A. 고객이 서비스 제공을 위해 지정한 시간

B. 서비스에 대한 소비자 수요

C. 서비스를 현실적으로 제공하는 데 필요한 시간

D. 공급업체의 서비스 수준

A. 서비스 운영

B. 서비스 디자인

C. 서비스 전환

D. 서비스 전략

A. 문제 조사 및 해결

B. 사건 분석 및 우선순위 지정

C. 비즈니스 분석 및 상업 관리

D. 균형성과표 검토 및 성숙도 평가

A. 사용자가 자가 해결 방법을 사용하여 해결책을 마련하는 경우

B. 서비스 데스크에서 원인과 해결책을 파악합니다.

C. 사건 조사를 위한 상세한 절차를 따르는 지원팀

D. 해결책을 찾기 위해 함께 일하는 임시 팀

A. 따라서 고객과 사용자에게 시기적절한 업데이트를 제공할 수 있습니다.

B. 공급업체 또는 파트너에게 문제를 보고하기 위해

C. 따라서 사용자는 셀프 서비스를 통해 스스로 문제를 해결할 수 있습니다.

D. 복잡하거나 중대한 사건을 해결하기 위해