A. 지금 있는 곳에서 시작하세요

B. 피드백을 통해 점진적으로 발전해 나가세요

C. 전체적인 관점에서 생각하고 행동하라

D. 간단하고 실용적으로 유지하세요

A. 비용에 대한 이해관계자의 기대치를 지속적으로 충족

B. 사양에 따른 지원 서비스

C. 필요할 때 서비스 구성 요소를 사용할 수 있도록 보장

D. 투명성 확보 및 이해관계자와의 원활한 관계 유지

A. 거기까지 어떻게 가나요?

B. 우리는 어디에 있고 싶은가?

C. 비전은 무엇인가요?

D. 지금 우리는 어디에 있죠?

A. 개선 계획 시작 시점에 실시하는 현황 평가

B. 개선 계획 시작 시 모든 이해 관계자를 파악하는 것

C. 조직의 모든 구성 요소가 개선 계획에 미치는 영향을 평가합니다.

D. 관리 가능한 여러 부분으로 나누어진 개선 계획

A. 조직이 사업을 수행하는 데 필요한 정보를 보호하기 위함

B. 사고의 실제 및 잠재적 원인을 파악하고, 임시방편 및 알려진 오류를 관리함으로써 사고 발생 가능성과 영향을 줄입니다.

C. 최대한 신속하게 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고의 부정적인 영향을 최소화합니다.

D. 지속적인 서비스 파악 및 개선을 통해 변화하는 비즈니스 요구에 맞춰 조직의 관행과 서비스를 조정합니다.