A. 별도 프로세스

B. 전문팀

C. 즉각적인 조치 강화

D. 타사 지원

A. 고위 경영진은 단일 지속적 개선 기록부를 관리해야 합니다.

B. 지속적인 개선에 참여하는 사람들에게 교육을 제공해야 합니다.

C. 지속적인 개선 활동 참여는 소규모의 헌신적인 팀으로 제한되어야 합니다.

D. 개선 계획을 승인하는 것은 고위 경영진의 역할입니다.

A. 조직의 비전을 이해하기

B. 서비스 구성 요소의 가용성 확보

C. 이해관계자의 기대 충족

D. 이해관계자의 요구사항 이해

A. 긴급 변경 승인

B. 중대 사건 조사

C. 새로운 문제 등록

D. 서비스 요청 처리

A. 변경 활성화

B. 서비스 요청 관리

C. 사건 관리

D. 서비스 수준 관리