A. 문제 해결을 위한 임시 방편을 요청합니다

B. 문서 작성 방법에 대한 정보 요청

C. 애플리케이션 개선 요청

D. 서비스 품질 저하에 대한 조사 요청

A. 체크인한 승객 수

B. 해결된 문제의 수

C. 사건 발생 시 평균 해결 시간

D. 변경 요청에 대한 평균 응답 시간

A. 서비스가 사용에 적합한지 여부를 판단하는 수단

B. 이해관계자를 위한 결과 식별 수단

C. 서비스가 목적에 적합한지 여부를 판단하는 수단

D. 피해나 손실을 초래할 수 있는 사건을 식별하는 수단

A. 하나 이상의 출력에 의해 활성화된 결과

B. 셀프 서비스 도구를 사용하여 해결된 서비스 중단

C. 해를 끼칠 수 있는 미래의 가능성 있는 사건

D. 서비스에 영향을 미칠 수 있는 항목을 계획적으로 제거하는 것

A. 관리

B. 값

C. 제공

D. 소비