A. 파트너 및 공급업체

B. 정보 및 기술

C. 조직 및 사람들

D. 가치 흐름 및 프로세스

A. 이해관계자와의 관계를 파악, 분석, 모니터링 및 지속적으로 개선합니다.

B. 서비스 제공을 제대로 평가할 수 있도록 명확한 비즈니스 기반 목표를 설정합니다.

C. 주요 공급업체와 협력 관계를 구축하여 새로운 가치를 발굴하고 실현합니다.

D. 사전 정의된 모든 사용자 요청 및 사용자 시작 서비스 요청을 효과적이고 사용자 친화적인 방식으로 처리합니다.

A. IT 자산

B. 이벤트

C. 변화

D. 구성 항목

A. 결과물을 통해 이해관계자에게 제품을 제공할 수 있습니다.

B. 성과는 이해관계자들에게 서비스 성능에 대한 확신을 제공합니다.

C. 결과는 서비스용 기술에 지출된 금액을 나타냅니다.

D. 결과가 나오려면 최소한 하나의 산출물이 필요합니다.

A. 결과

B. 출력

C. 기본 원칙

D. 서비스 제공