A. 소통하다

B. 구성

C. 고객

D. 상담

A. 조직의 비전과 목표를 이해하기

B. 가장 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 곳을 파악하기

C. 이해관계자 참여 확보

D. 업무 및 서비스 표준화

A. 변경 제어

B. 서비스 데스크

C. 서비스 요청 관리

D. 사건 관리

A. 최적화 및 자동화

B. 지금 있는 곳에서 시작하세요

C. 전체적인 관점에서 생각하고 행동하라

D. 가치에 집중

A. IT 제품 또는 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 모든 구성 요소

B. 사용자 요청이 서비스 동작을 시작합니다.

C. 서비스에 직간접적인 영향을 미칠 수 있는 모든 것을 제거하는 것

D. 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소