A. 최대한 신속하게 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고의 부정적인 영향을 최소화합니다.

B. 전략적 및 전술적 차원에서 조직과 이해관계자 간의 연계를 구축하고 육성한다.

C. 사전에 정의된 사용자 요청 사항을 모두 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다.

D. 서비스 제공업체와 모든 사용자 간의 진입점이자 단일 연락 창구가 되는 것

A. 서비스 수준 관리

B. 지속적인 서비스 개선

C. 접근 관리

D. 변화 관리

A. 변경 요청에 대한 평균 응답 시간

B. 체크인한 승객 수

C. 해결된 문제의 수

D. 사건 발생 시 평균 해결 시간

A. 가치에 집중

B. 간단하고 실용적으로 유지하세요

C. 협력하고 가시성을 높이세요

D. 지금 있는 곳에서 시작하세요

A. 구성 항목

B. 변경

C. 위험

D. 문제