A. 서비스 수준 관리

B. 서비스 가치 사슬 활동

C. 서비스 가치 사슬 입력

D. 제어 변경

A. 문제에 대한 해결 방법 요청

B. 문서 생성 방법에 대한 정보 요청

C. 애플리케이션 개선 요청

D. 서비스 저하에 대한 조사 요청

A. 일반적으로 서비스 요청으로 시작되는 변경

B. 최대한 빨리 구현해야 하는 변경 사항

C. 프로세스에 따라 일정을 잡고 평가해야 하는 변경 사항

D. 위험도가 낮고 사전 승인된 변경

A. 현재 위치에서 시작

B. 가치 중시

C. 단순하고 실용적으로 유지

D. 협업 및 가시성 증진

A. 실습

B. 서비스 가치 사슬

C. 서비스 가치 체계

D. 기본 원칙