A. 입력, 출력 및 트리거

B. 서비스 수준 계약

C. 서비스 데스크

D. 기회, 수요 및 가치

A. 서비스 카탈로그와 관련된 개별 메트릭 사용

B. 성과와 결과를 연결하기 위해 번들된 측정항목 사용

C. 출력과 관련된 단일 시스템 기반 메트릭 사용

D. 서비스 제공자와 서비스 제공자 간의 계약 사용

A. 현재 위치에서 시작

B. 단순하고 실용적으로 유지

C. 협업 및 가시성 증진

D. 최적화 및 자동화

A. 복잡하고 상세해야 합니다.

B. 짧고 간단해야 합니다.

C. 사고 처리를 포함해야 합니다.

D. 잘 알려지고 입증되어야 합니다.

A. 스크립트 사용

B. 신속한 에스컬레이션

C. 문제 우선 순위 지정

D. 임시팀 구성