A. 교실에서 발생할 수 있는 저항을 극복하는 방법에 대한 계획을 개발합니다.

B. 세션에 참석할 직원 몇 명과 대화하여 변경 사항에 대한 의견을 얻으십시오.

C. 계획대로 코스를 계속 준비하십시오.

D. 프로그램의 후원자에게 변경 사항에 대한 직원 커뮤니케이션 계획을 공개하도록 요청하십시오.

A. 고급 스킬 레벨을 가정하고 수업 시작

B. 개인정보 수집을 위한 도입부 안내

C. 정보 검토가 완료될 때까지 수업 연기

D. 기본 스킬 레벨을 가정하고 수업 시작

A. 참가자를 완전히 무시합니다. 그들은 정시에 로그인했어야 합니다.

B. "환영합니다! 오늘 드디어 우리와 합류하게 되어 기쁩니다. 개막 연습을 놓쳤으므로 다른 날 다시 시도하고 싶을 수도 있습니다."

C. "환영합니다! 놓친 부분은 어시스턴트를 만나보세요."

D. "환영합니다! 놓친 내용을 간단히 복습하겠습니다. 현재 2과에 있습니다."

A. 내용에 대한 추가 메모를 제공합니다.

B. 자료에 대한 추가 정보가 있는 웹사이트에 대한 링크를 제공합니다.

C. 자료에 대한 자세한 검토를 제공합니다.

D. 정답에 대해 실질적인 보상을 제공합니다.

A. 코스 설계자에게 연락하여 학습자의 기대에 맞는 새로운 목표를 보내달라고 요청하십시오.

B. 학습자가 수업 목표를 뛰어넘을 수 있도록 리소스를 제공합니다.

C. 학습자에게 과정의 목표를 설계하도록 요청합니다.

D. 목표와 기대 사이의 불일치를 조정합니다.