Service-Cloud-Consultant 문제 31
유니버설 컨테이너즈(Universal Containers)는 핵심 성과 지표(KPI)를 분석한 결과, 고객 만족도가 감소하고 있음을 발견했습니다. 회사는 고객 만족도 감소의 원인을 낮은 최초 통화 해결률로 보고 있습니다.
첫 번째 통화 해결률을 높이려면 어떻게 해야 할까요? 2가지 답을 고르세요.
첫 번째 통화 해결률을 높이려면 어떻게 해야 할까요? 2가지 답을 고르세요.
Service-Cloud-Consultant 문제 32
Cloud Kicks(CK)는 Salesforce 메시징을 통해 고객을 지원합니다. 서비스 담당자들은 고객이 회사에 불만을 품고 욕설을 사용하는 사례를 여러 차례 보고했습니다. 하지만 CK는 여전히 이러한 고객에게 서비스를 제공해야 합니다.
서비스 클라우드 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
서비스 클라우드 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 33
서비스 담당자가 이메일을 보낼 수 있도록 하려면 어떤 Lightning Service Console 기능을 사용해야 합니까?
사례 세부 정보를 기반으로 고객에게 첨부 파일을 보낼 수 있나요?
사례 세부 정보를 기반으로 고객에게 첨부 파일을 보낼 수 있나요?
Service-Cloud-Consultant 문제 34
Cloud Kicks는 여러 채널을 갖춘 서비스 클라우드를 구현했습니다. 경영진은 상담원, 팀, 콜센터 핵심 성과 지표(KPI)에 빠르게 접근하고 싶어 합니다. 서비스 관리자는 팀 데이터도 확인해야 합니다.
컨설턴트는 어떻게 데이터를 빠르게 표시해야 합니까?
컨설턴트는 어떻게 데이터를 빠르게 표시해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 35
Universal Containers는 사례 관리 시스템을 Salesforce로 변경합니다. 모든 활성 계정, 연락처,
지난 5년간의 진행 중인 사례와 종료된 사례를 Salesforce로 마이그레이션하여 라이브로 전환해야 합니다.
컨설턴트는 데이터 마이그레이션에 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?
지난 5년간의 진행 중인 사례와 종료된 사례를 Salesforce로 마이그레이션하여 라이브로 전환해야 합니다.
컨설턴트는 데이터 마이그레이션에 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?