Service-Cloud-Consultant 문제 46
유니버설 컨테이너(UC)는 소셜 미디어 사이트에서 고객을 지원하기 위한 전략을 개발하고 있습니다. UC의 요구사항에는 다음이 포함됩니다. * 고객의 새 게시물과 댓글을 확인하기 위해 페이스북 팬 페이지를 모니터링합니다.
* 기존 고객 기록에 새 게시물과 댓글을 연결합니다. * 기존 Salesforce Console for Service에서 게시물에 응답합니다. * 소셜 페르소나를 만들고 연락처에 연결합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
* 기존 고객 기록에 새 게시물과 댓글을 연결합니다. * 기존 Salesforce Console for Service에서 게시물에 응답합니다. * 소셜 페르소나를 만들고 연락처에 연결합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 47
Universal Containers 지원 관리 팀은 지난 몇 달 동안 고객이 지원을 요청하면 대기 시간이 늘어나는 것을 확인했습니다.
컨설턴트는 고객 대기 시간을 줄이는 데 도움이 되는 두 가지 권장 사항을 제안해야 합니까?
2개의 답을 선택하세요:
컨설턴트는 고객 대기 시간을 줄이는 데 도움이 되는 두 가지 권장 사항을 제안해야 합니까?
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Service-Cloud-Consultant 문제 48
Universal Containers의 IT 정책에 따라 직원 컴퓨터에 타사 소프트웨어를 설치하는 것은 허용되지 않습니다. 하지만 서비스 담당 부사장은 고객 이메일을 기반으로 자동으로 케이스를 생성해 달라고 요청했습니다.
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 49
Universal Containers는 글로벌 지원팀을 위한 Service Cloud 구현을 준비 중입니다. 요구 사항 수집 세션을 통해 방대한 양의 필수 결과물을 확보했습니다.
컨설턴트는 다음 단계로 무엇을 권장해야 할까요?
컨설턴트는 다음 단계로 무엇을 권장해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 50
Cloud Kicks는 신규 직원을 더욱 효율적으로 배치하고 신입사원 교육을 제공해야 합니다.
여기에는 혜택, 사내 채용 공고, 의무적인 직원 교육 등의 채용 정보에 대한 액세스를 제공하는 것이 포함됩니다.
컨설턴트는 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 추천해야 합니까?
여기에는 혜택, 사내 채용 공고, 의무적인 직원 교육 등의 채용 정보에 대한 액세스를 제공하는 것이 포함됩니다.
컨설턴트는 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 추천해야 합니까?