A. Lightning Guided Engagement를 구성합니다.

B. 라이브 채팅 검증 규칙을 구성합니다.

C. 사전 채팅 양식을 사용자 정의합니다.

D. Lightning Console 채팅 페이지를 사용자 지정합니다.

A. 정보(질문/답변, 제품 정보)를 표시하기 위한 두 가지 문서 유형을 만듭니다.

B. 각 제품 영역(개인 금융, 주택담보대출, CD)에 대해 세 가지 데이터 범주를 만듭니다.

C. 정보를 표시하기 위해 두 가지 데이터 범주(질문/답변, 제품 정보)를 만듭니다.

D. 각 제품 영역(개인 금융, 주택담보대출, CD)에 대해 세 가지 문서 유형을 만듭니다.

A. 서비스용 Salesforce 콘솔을 구현하고 사례 페이지 레이아웃에서 지식 사이드바를 활성화합니다.

B. 케이스 지원 설정에서 지식 사이드바 설정을 활성화합니다.

C. 케이스 페이지 레이아웃에 지식 사이드바라는 Visualforce 페이지를 만듭니다.

D. 사례 페이지 레이아웃에서 지식 사이드바 관련 목록을 활성화합니다.

A. 새로운 사례 레코드 유형을 만듭니다.

B. 피드 추적을 활성화합니다.

C. AppExchange 앱을 설치합니다.

A. 표시되는 필드 수를 줄이세요

B. 뷰에서 필터 기준 제거

C. 뷰의 가시성을 제한합니다.

D. 케이스 소유자별로 뷰 필터링