무료 온라인 액세스 Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2025-12-08.q290 모의 시험 (Page 7)

Service-Cloud-Consultant 문제 26

Lightning Service Console을 사용하면 콜센터 관리자는 현재 어떤 서비스 담당자가 새로운 사례를 접수할 수 있는지 어떻게 확인할 수 있나요?

A. 옴니채널 유틸리티 구성 요소

B. 옴니채널 분석

C. 옴니채널 관리자 탭

Service-Cloud-Consultant 문제 27

Salesforce Knowledge의 어떤 기능을 활용하여 고객 중심 제품 정보를 만들 수 있습니까?
웹사이트? 2개의 답을 선택하세요.

A. 공개 지식 기반에 문서를 표시합니다.

B. Salesforce Answers에 기사를 표시합니다.

C. HTML, 이미지, 링크가 포함된 기사를 표시합니다.

D. Salesforce Publisher를 사용하여 웹에 기사를 게시합니다.

Service-Cloud-Consultant 문제 28

Ursa Major Solar의 지원 부서는 고객이 서비스 수준 계약(SLA)에 따라 적절한 지원을 받을 수 있도록 자격 부여 프로세스를 구현하고자 합니다. 구현의 일부로 어떤 두 가지 기능을 구성해야 합니까?
2개의 답을 선택하세요

A. 에스컬레이션 규칙

B. 이정표

C. 할당 규칙

D. 워크플로 작업

Service-Cloud-Consultant 문제 29

Ursa Major Solar는 고객의 태양광 패널에 대한 현장 지원을 제공합니다. 파견 기술자는 하루 중 정해진 시간에 특정 지역에서 작업합니다. Managerrefit은 기술자가 수리를 완료하는 데 필요한 제품을 충분히 확보하도록 하여 예약 변경 횟수를 최소화하고자 합니다.
서비스 클라우드 컨설턴트는 어떤 기능을 추천해야 할까요?

A. 현장 서비스 인벤토리

B. 작업 또는 할당

C. 운영 시간 및 교대 근무

D. 서비스 약속 번들링

Service-Cloud-Consultant 문제 30

Universal Containers(UC)는 상담원의 제품 전문 분야에 따라 사례를 할당하여 사례 관리를 개선하고자 합니다. 또한, UC는 상담원을 다음 사례에 자동으로 할당하여 사례 작업량을 균등하게 분배하고자 합니다.
어떤 옴니채널 기능이 요구 사항을 충족합니까?

A. 가장 사용 가능한 라우팅 모델을 사용합니다.

B. 가장 많이 완료된 사례 보고서를 사용합니다.

C. 에이전트의 현재 상태를 사용합니다.

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