Service-Cloud-Consultant 문제 16
회사는 사례를 처리하기 위해 다음과 같은 요구 사항을 충족해야 합니다.
- 효율적으로 그리고 적절한 에이전트에 의해 처리됨
- 상담원이 다음 작업 사례를 수동으로 선택하지 않아도 되도록 업무 부하를 분산합니다. 이러한 라우팅 및 분배에 도움이 되는 옴니채널 기능 두 가지는 무엇입니까? 2개 선택
- 효율적으로 그리고 적절한 에이전트에 의해 처리됨
- 상담원이 다음 작업 사례를 수동으로 선택하지 않아도 되도록 업무 부하를 분산합니다. 이러한 라우팅 및 분배에 도움이 되는 옴니채널 기능 두 가지는 무엇입니까? 2개 선택
Service-Cloud-Consultant 문제 17
Universal Containers의 지원 관리자가 부정확한 상담원 성과 보고서를 받고 있습니다.
데이터를 조사한 결과 Salesforce 관리자는 닫혔지만 여전히 해결되지 않은 수백 건의 사례를 식별했습니다.
대기열에 의해 소유됨.
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 어떤 두 가지 해결책을 추천해야 할까요? 2개 선택
데이터를 조사한 결과 Salesforce 관리자는 닫혔지만 여전히 해결되지 않은 수백 건의 사례를 식별했습니다.
대기열에 의해 소유됨.
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 어떤 두 가지 해결책을 추천해야 할까요? 2개 선택
Service-Cloud-Consultant 문제 18
서비스 담당자가 효과적으로 대응할 수 있도록 채팅 요청에 충분한 정보가 포함되도록 하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 19
Universal Containers는 모든 지원 문의에 대해 케이스를 기록하도록 요구합니다. 각 케이스에는 관련 RMA(반품 자재 승인) 및/또는 FSR(현장 서비스 요청)이 필요할 수 있습니다. 모든 RMA와 FSR이 종료될 때까지 원래 케이스를 종료할 수 없습니다. Universal Containers는 RMA와 FSR을 하위 케이스에 보관해야 하는지, 아니면 관련 사용자 지정 객체에 보관해야 하는지 고려하고 있습니다. Universal Containers는 솔루션을 설계할 때 무엇을 고려해야 합니까? 3개 선택
Service-Cloud-Consultant 문제 20
Universal Containers는 고객 지원 담당자가 서비스 수준 계약(SLA)을 준수할 수 있도록 돕기 위해 자격 부여 프로세스를 설정하려고 합니다.
컨설턴트는 어떤 객체에 마일스톤을 추가해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 객체에 마일스톤을 추가해야 합니까?