Service-Cloud-Consultant 문제 1
한 회사에서는 서비스 담당자가 고객 서비스 수준 계약을 준수하도록 하는 솔루션을 구현하고 싶어합니다.
이 요청을 충족하려면 어떤 두 단계를 완료해야 합니까? 2개 선택
이 요청을 충족하려면 어떤 두 단계를 완료해야 합니까? 2개 선택
Service-Cloud-Consultant 문제 2
Universal Containers는 작업 주문과 고객 연락처를 하위 케이스로 저장해야 하는지, 아니면 관련 사용자 정의 개체에 저장해야 하는지 결정해야 합니다.
컨설턴트는 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 세 가지 측면을 고려해야 합니까?
3개의 답을 선택하세요
컨설턴트는 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 세 가지 측면을 고려해야 합니까?
3개의 답을 선택하세요
Service-Cloud-Consultant 문제 3
Universal Containers는 기업-소비자(B2C) 고객을 지원하기 위해 사례 관리를 구현했습니다. 사용자 지정 필드 중 하나에 고객의 개인 식별 정보(PII) 데이터가 포함됩니다. 사례가 제출되면 계정 관리자는 읽기 전용 권한이 필요하며 고객의 PII 데이터를 확인해야 합니다. 지원 엔지니어는 읽기 및 쓰기 권한이 필요하지만 고객의 PII 데이터를 볼 수는 없습니다.
컨설턴트는 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
컨설턴트는 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 4
유니버설 컨테이너(UC)는 개방형 CTI를 사용하여 콜센터를 구축했습니다. 콜센터 상담원은 UC의 네 가지 제품군을 반영하여 네 그룹으로 구성됩니다. 각 그룹의 관리자는 관련 사례 및 연락처 정보를 포함하여 담당 상담원의 일일 통화량에 대한 보고서를 원합니다.
컨설턴트는 보고서를 어떻게 작성할 것을 권장해야 할까요?
컨설턴트는 보고서를 어떻게 작성할 것을 권장해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 5
클라우드 킥스(CK)는 다양한 제품군을 보유한 글로벌 기업입니다. CK는 2,500개의 기사를 보유한 고객용 공개 지식 베이스를 출시할 예정입니다. CK는 사용자가 위치와 제품을 기반으로 관련 기사를 쉽게 찾을 수 있는 방법을 찾고 있습니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?