Service-Cloud-Consultant 문제 66
Cloud Kidcs(CK)는 Lightning Knowledge를 사용하고 데이터 카테고리를 설정했습니다. CK는 데이터 카테고리 가시성을 사용하여 제품 및 지리적 위치에 따라 액세스를 제어합니다. Service Cloud 관리자는 Knowledge 설정의 공유 설정에서 "표준 Salesforce 공유 사용"을 활성화할 계획입니다.
관리자는 이러한 변경을 할 때 어떤 점을 고려해야 합니까?
관리자는 이러한 변경을 할 때 어떤 점을 고려해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 67
컨설턴트는 지식 검색을 보장하기 위해 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?
서비스 에이전트 제품 전문 분야에 대한 기사만 표시합니까?
서비스 에이전트 제품 전문 분야에 대한 기사만 표시합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 68
Universal Containers의 고객 지원 부사장(VP)이 다음과 같은 사명 선언문을 발표했습니다.
"고객이 원하는 방식으로 저희와 소통할 수 있도록 지원하겠습니다." 유니버설 컨테이너스는 최근 새로운 무료 대화형 음성 응답(IVR) 시스템과 지식 기반을 구축했습니다. 부사장은 경영진에게 이 사명 선언문을 달성하기 위해 추가적인 시스템 개선을 요청했습니다. 컨설턴트는 사명 선언문을 달성하기 위해 어떤 세 가지를 추천해야 할까요? 정답 3개를 선택하세요.
"고객이 원하는 방식으로 저희와 소통할 수 있도록 지원하겠습니다." 유니버설 컨테이너스는 최근 새로운 무료 대화형 음성 응답(IVR) 시스템과 지식 기반을 구축했습니다. 부사장은 경영진에게 이 사명 선언문을 달성하기 위해 추가적인 시스템 개선을 요청했습니다. 컨설턴트는 사명 선언문을 달성하기 위해 어떤 세 가지를 추천해야 할까요? 정답 3개를 선택하세요.
Service-Cloud-Consultant 문제 69
Universal Containers Contact Center에는 스페인어를 구사하고 모든 것을 원하는 고객 지원 담당자가 있습니다.
이러한 에이전트가 실시간으로 처리하는 기본 언어가 스페인어인 경우. Universal Containers
고객이 전화나 채팅을 통해 상담원에게 연락할 수 있도록 합니다.
이를 지원하기 위해 어떤 솔루션을 구현해야 합니까?
이러한 에이전트가 실시간으로 처리하는 기본 언어가 스페인어인 경우. Universal Containers
고객이 전화나 채팅을 통해 상담원에게 연락할 수 있도록 합니다.
이를 지원하기 위해 어떤 솔루션을 구현해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 70
유니버설 컨테이너즈는 전화 기반 응답 시스템을 도입했습니다. 통화 대기 시간이 너무 길어져 고객 서비스에 차질이 발생하고 있습니다. 경영진은 고객 대기 시간을 줄이고 상담원이 한 번에 더 많은 문의를 처리할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.
컨설턴트는 어떤 기능을 추천해야 할까요?
컨설턴트는 어떤 기능을 추천해야 할까요?