Service-Cloud-Consultant 문제 96
Universal Containers는 콜센터 상담원을 위한 Salesforce Knowledge를 구현하고 있습니다. 회사는 에이전트가 지식 기반에 기여하여 채택을 촉진할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 요구 사항을 지원하는 기능은 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 97
Universal Containers는 두 가지 별도의 비즈니스 운영에 대한 고객 지원을 제공합니다. 각 작업별로 관리되는 케이스에는 서로 다른 단계와 필드가 있습니다.
이를 지원하기 위해 구현할 수 있는 세 가지 기능은 무엇입니까? 답변 3개 선택
이를 지원하기 위해 구현할 수 있는 세 가지 기능은 무엇입니까? 답변 3개 선택
Service-Cloud-Consultant 문제 98
Universal Containers는 수신 지원 전화 통화량을 줄이고 싶어합니다. 충족하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있습니까?
이 요구사항은? 답변을 2개 선택하세요.
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Service-Cloud-Consultant 문제 99
Cloud Kicks(CK)는 인증된 고객에게 최고 수준의 지원 경험을 제공하고자 합니다. CK는 비동기식 대화, 장치 간 대화 및 예상 대기 시간 투명성을 허용하려고 합니다. CK는 현재 외부 웹사이트를 사용하여 채팅 지원 서비스를 제공하고 있습니다.
이러한 최신 기능을 제공하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
이러한 최신 기능을 제공하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 100
Cloud Kicks는 SMS 문자 메시지와 WhatsApp을 통해 고객 지원을 준비하고 있습니다. 지원 상담원은 여러 고객 대화 간에 쉽게 전환해야 합니다. 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 두 가지 기능은 무엇입니까?
답변 2개 선택
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