Service-Cloud-Consultant 문제 111
Universal Containers의 고객 지원 조직은 콜센터에 KCS(지식 중심 지원)를 구현했습니다. 그러나 콜센터 경영진은 상담원이 필요한 만큼 자주 새로운 지식 문서를 제공하지 않고 있다고 생각합니다.
이 상황을 해결하기 위해 회사는 어떤 두 가지를 수행해야 합니까? 답변 2개 선택
이 상황을 해결하기 위해 회사는 어떤 두 가지를 수행해야 합니까? 답변 2개 선택
Service-Cloud-Consultant 문제 112
Universal Containers를 사용하면 에이전트가 회사에서 제공한 노트북을 사용하여 원격으로 작업할 수 있지만 인터넷 서비스 품질을 제어하지는 않습니다. 상담원은 실시간 상담원 기능을 원격으로 사용할 수 있어야 합니다.
상담원이 이 기능을 효율적으로 사용할 수 있도록 컨설턴트가 권장해야 하는 두 가지 옵션은 무엇입니까?
답변 2개 선택
상담원이 이 기능을 효율적으로 사용할 수 있도록 컨설턴트가 권장해야 하는 두 가지 옵션은 무엇입니까?
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Service-Cloud-Consultant 문제 113
Cloud Kicks(CK)는 Service Cloud를 배포할 계획입니다. 고객은 다양한 수준의 지원을 받을 수 있습니다. CK는 자격만 제공하는 솔루션인지, 자격과 서비스 계약을 합한 솔루션이 올바른 솔루션인지 확신하지 못합니다.
선호하는 솔루션을 결정하려면 어떤 질문을 해야 합니까?
선호하는 솔루션을 결정하려면 어떤 질문을 해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 114
고객 커뮤니티에 Knowledge를 배포하면 어떤 이점이 있습니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 115
Universal Containers(UC)는 케이스 생성 프로세스를 자동화하려고 합니다. 비즈니스 프로세스 검토를 수행하는 동안 컨설턴트는 어떤 경우에는 고객이 문제에 대한 디지털 사진을 UC에 제공한다는 사실을 알게 되었습니다. 평균 첨부 파일 크기는 34MB였습니다.
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?