Service-Cloud-Consultant 문제 71
Cloud Kicks(CK)의 최근 조사에 따르면 사례 해결에 소요되는 시간으로 인해 고객 만족도가 감소하는 것으로 나타났습니다. 사례 분석은 동일한 단계를 통해 신속하게 해결할 수 있는 유사한 사례를 많이 보여줍니다. CK는 이미 지식 관리를 활성화했습니다.
사례를 마감하는 데 걸리는 시간을 줄이기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
사례를 마감하는 데 걸리는 시간을 줄이기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 72
Universal Container의 에이전트는 사례 발생 시 생산성을 높여야 합니다. 상담원은 매크로를 사용하여 세 가지 SLA 수준에 따라 SLA를 위반하기 전에 고객에게 이메일을 보내려고 합니다.
상담원의 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 제안할 수 있는 두 가지 솔루션은 무엇입니까?
답변 2개 선택
상담원의 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 제안할 수 있는 두 가지 솔루션은 무엇입니까?
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Service-Cloud-Consultant 문제 73
Universal Containers는 기존 데이터베이스의 기사를 새로운 Salesforce Knowledge 시스템으로 이동하려고 합니다.
많은 방법 문서에는 전송해야 하는 이미지가 포함되어 있습니다.
컨설턴트는 이러한 이미지를 Salesforce Knowledge로 이동할 때 무엇을 고려해야 합니까?
많은 방법 문서에는 전송해야 하는 이미지가 포함되어 있습니다.
컨설턴트는 이러한 이미지를 Salesforce Knowledge로 이동할 때 무엇을 고려해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 74
서비스 상담원이 효과적으로 응답할 수 있도록 채팅 요청에 충분한 정보가 포함되도록 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 75
구현 프로젝트의 초기 계획 단계를 지원하려면 어떤 문서를 작성해야 합니까?
(2개 선택)
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