Service-Cloud-Consultant 문제 106
UC는 통화가 다음 사항과 관련된 경우 연락 센터 상담원에게 고객의 결제 내역에 대한 액세스 권한을 제공해야 합니다.
결제 문제. 다음 사항을 고려해야 합니다. 청구 문제는 더 적은 비용을 차지합니다.
통화의 5% 이상. 청구 데이터는 2천만 개 이상의 기록이 포함된 외부 시스템에 저장됩니다. 에이전트는
Salesforce와 청구 시스템에 대해 별도의 로그인 세션을 유지하고 싶지 않습니다. 어떤 솔루션을 사용해야 할까요?
컨설턴트 추천?
결제 문제. 다음 사항을 고려해야 합니다. 청구 문제는 더 적은 비용을 차지합니다.
통화의 5% 이상. 청구 데이터는 2천만 개 이상의 기록이 포함된 외부 시스템에 저장됩니다. 에이전트는
Salesforce와 청구 시스템에 대해 별도의 로그인 세션을 유지하고 싶지 않습니다. 어떤 솔루션을 사용해야 할까요?
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Service-Cloud-Consultant 문제 107
Universal Containers는 Twitter와 Facebook에서 활발한 활동을 펼치고 있습니다. 이러한 소셜 미디어 채널을 통한 고객 요청은 지원 담당자가 응답해야 합니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 108
Universal Containers(UC)는 상호작용 채널을 다양화하여 고객 만족도를 향상시키고자 합니다.
UC의 목표는 실시간 의사소통과 지원을 강화하는 것입니다.
컨설턴트는 UC에 어떤 상호 작용 채널을 제안해야 합니까?
UC의 목표는 실시간 의사소통과 지원을 강화하는 것입니다.
컨설턴트는 UC에 어떤 상호 작용 채널을 제안해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 109
Universal Containers는 KCS를 구현했습니다. 특정 기사 유형 및 카테고리에는 승인이 필요하며 기사 게시 작업 버튼과 승인을 위해 제출 버튼을 모두 페이지 레이아웃에서 사용할 수 있습니다. 상담원이 승인을 위해 특정 기사 유형을 제출하는 것을 잊어버렸습니다.
승인 프로세스를 자동화하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
승인 프로세스를 자동화하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 110
Cloud Kicks는 서비스 콘솔을 사용하고, 서비스 상담원은 관련 사례를 자주 연결하며, 서비스 상담원은 수동으로 기록을 열지 않고도 관련 사례에 대한 최신 피드 활동을 볼 수 있도록 요청했습니다.
사용자 경험을 개선하기 위해 Service Cloud 컨설턴트가 권장해야 할 기능은 무엇입니까?
사용자 경험을 개선하기 위해 Service Cloud 컨설턴트가 권장해야 할 기능은 무엇입니까?