Service-Cloud-Consultant 문제 86
Universal Containers(UC)에서는 상담원이 콜센터를 통해 고객의 문제를 해결할 수 없는 경우 수리 서비스를 예약하려고 합니다.
UC의 요구 사항을 충족하려면 컨설턴트가 어떤 기능을 권장해야 합니까?
UC의 요구 사항을 충족하려면 컨설턴트가 어떤 기능을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 87
Universal Containers에는 다음 상태를 포함하는 사례에 대해 잘 정의된 지원 프로세스가 있습니다.
* 새로운
* 할당된
* 진행중
* 고객을 기다리고 있습니다
* 휴무
지원 관리자는 사례의 평균 기간이 증가한 것을 확인하고 사례가 각 상태에 얼마나 오래 있는지 알고 싶어합니다.
지원 관리자를 위해 데이터를 수집할 때 컨설턴트가 고려해야 할 보고서 유형은 무엇입니까?
* 새로운
* 할당된
* 진행중
* 고객을 기다리고 있습니다
* 휴무
지원 관리자는 사례의 평균 기간이 증가한 것을 확인하고 사례가 각 상태에 얼마나 오래 있는지 알고 싶어합니다.
지원 관리자를 위해 데이터를 수집할 때 컨설턴트가 고려해야 할 보고서 유형은 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 88
Salesforce 기능을 프로덕션에 배포할 때 사용해야 하는 세 가지 모범 사례는 무엇입니까?
답변 3개 선택
답변 3개 선택
Service-Cloud-Consultant 문제 89
Cloud Kicks는 이메일, 소셜 및 채팅 채널을 통해 고객에게 지원을 제공합니다. 관리자는 서비스 에이전트 효율성을 향상시킬 수 있는 방법을 찾고 싶어합니다.
최근 연구에 따르면 상담원은 기사를 검색하고 기사에서 텍스트를 수동으로 복사하여 응답에 붙여넣는 데 많은 시간을 소비하는 것으로 나타났습니다.
컨설턴트는 솔루션으로 무엇을 추천해야 합니까?
최근 연구에 따르면 상담원은 기사를 검색하고 기사에서 텍스트를 수동으로 복사하여 응답에 붙여넣는 데 많은 시간을 소비하는 것으로 나타났습니다.
컨설턴트는 솔루션으로 무엇을 추천해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 90
Cloud Kicks는 작업 항목을 서비스 에이전트에 파견하기 위해 옴니채널 Resolutin 배포를 준비하고 있습니다. 서비스 책임자는 200,000건이 넘는 사례가 접수되는 대규모 사고 발생 시 어떤 조치를 취해야 하는지 알고 싶어합니다.