Service-Cloud-Consultant 문제 76
Universal Containers의 지원 관리 팀은 지난 몇 달 동안 고객이 지원을 요청할 때 대기 시간이 증가한 것을 확인했습니다. 고객 대기 시간을 줄이는 데 도움이 되도록 컨설턴트가 제안해야 하는 두 가지 권장 사항은 무엇입니까? 답변 2개 선택
Service-Cloud-Consultant 문제 77
Cloud Kicks(CK)는 최근 지원 프로세스 내에서 권한을 사용하기 시작했습니다. 하지만 CK에서는 데이터가 부정확한 사례를 많이 찾아냈습니다. 많은 자격이 비슷한 이름으로 지정되어 있으므로 서비스 에이전트는 사례에 할당된 계정과 연결되지 않은 자격을 선택합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 78
Universal Containers는 고객이 제품 설치 가이드, 보증 정보에 액세스할 수 있는 메커니즘을 원합니다.
이 요청을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
이 요청을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 79
Cloud Kicks(CK)는 고객의 서비스 계약에 따라 다양한 수준의 지원을 제공합니다. 골드 서비스 계약을 맺은 고객의 경우 상담원은 각 고객 문의에 대해 24시간 이내에 응답을 제공해야 합니다. CK는 마일스톤을 사용할 계획입니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 마일스톤 반복 유형은 무엇입니까?
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 마일스톤 반복 유형은 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 80
범용 컨테이너는 옴니채널 라우팅을 통해 채널을 통합하고 에이전트 워크로드를 관리하려고 합니다. 옴니채널을 구성하기 전에 컨설턴트가 해결해야 하는 필수 단계는 무엇입니까? 옴니채널을 구성하기 전에 컨설턴트가 해결해야 하는 필수 단계는 무엇입니까?