무료 온라인 액세스 Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-11-01.q112 모의 시험 (Page 21)

Universal Containers에는 고유한 서비스 콘솔 애플리케이션을 사용하는 기술 지원 및 일반 고객 팀이 있었습니다.
컨설턴트는 콘솔을 배포할 때 어떤 두 가지 구성을 사용해야 합니까?

A. 사용자에게 서비스 콘솔 앱에 대한 액세스 권한이 있는 공유 규칙 할당

B. 사용자에게 서비스 콘솔 앱에 대한 액세스 권한이 있는 프로필 할당

C. 서비스 콘솔 앱에 대한 액세스 권한이 있는 공개 그룹에 사용자 할당

D. 사용자에게 서비스 콘솔 앱에 대한 액세스 권한을 할당합니다.

Universal Containers는 상담원의 사례 해결을 지원하기 위해 지식을 구현하려고 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 세 가지 권장 사항을 제시해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요

A. 열린 케이스에 대한 기사 사용자 정의를 활성화합니다.

B. 새로운 사례에 대한 제안 기사를 활성화합니다.

C. 기사를 PDF 첨부 파일로 보낼 이메일 템플릿을 만듭니다.

D. 에이전트가 자신의 개인 기사를 작성할 수 있도록 합니다.

E. 케이스 종료 중에 기사 제출을 활성화합니다.

고객 문제를 해결하기 위해 에이전트 개입이 가장 적게 필요한 Service Cloud 도구는 무엇입니까?

A. 오픈 CTI

B. Salesforce 지식

C. 라이브 에이전트

D. Twitter용 Salesforce

Universal Containers를 사용하려면 케이스에 대한 솔루션이 고객에게 이메일로 발송된 후 48시간 후에 케이스 상태를 업데이트해야 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 Salesforce 기능이 사용됩니까?

A. 유효성 검사 규칙

B. 워크플로 규칙

C. 자동 응답 규칙

D. 할당 규칙

Salesforce for Twitter 및 Facebook을 사용하여 Salesforce에서 소셜 미디어 문의를 라우팅하는 데 사용할 수 있는 방법은 무엇입니까?

A. 소셜 프로필을 활성화하고 사례 개체에 할당 규칙을 추가합니다.

B. Twitter-to-Case를 사용하고 사례 개체에 워크플로 규칙 추가

C. 소셜 프로필을 활성화하고 연락처 개체에 워크플로 규칙을 추가합니다.

D. Salesforce for Twitter 및 Facebook과 함께 제공되는 라우팅 대기열 사용

다른 버전: 923Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2025-12-08.q290; 688Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2024-07-15.q165; 1985Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2023-09-02.q111; 1959Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-10-05.q158; 2243Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-04-19.q132

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