Service-Cloud-Consultant 문제 41
Universal Banking은 캐나다와 미국 모두에서 고객 지원을 운영하고 있습니다. 규정 준수
규정은 아래와 같습니다.
* 캐나다 에이전트 사용자는 캐나다 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
* 미국 에이전트 사용자는 미국 기반 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
규정 준수 규칙을 적용하려면 기사 가시성을 어떻게 구성해야 합니까?
규정은 아래와 같습니다.
* 캐나다 에이전트 사용자는 캐나다 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
* 미국 에이전트 사용자는 미국 기반 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
규정 준수 규칙을 적용하려면 기사 가시성을 어떻게 구성해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 42
컨택 센터 관리자는 Knowledge 내에서 FAQ 기사 유형을 생성할 수 있는 사람을 제한해야 합니다.
컨설턴트는 이 요구 사항을 달성하기 위해 무엇을 권장해야 합니까? (2를 선택)
컨설턴트는 이 요구 사항을 달성하기 위해 무엇을 권장해야 합니까? (2를 선택)
Service-Cloud-Consultant 문제 43
지원 상담원이 제품 기능에 대한 자세한 질문을 합니다. 에이전트는 실시간으로 액세스해야 합니다.
내부 주제 전문가의 응답. 지원 상담원이 이 질문을 보내는 데 도움이 되는 기능은 무엇입니까?
사람들의 올바른 그룹?
내부 주제 전문가의 응답. 지원 상담원이 이 질문을 보내는 데 도움이 되는 기능은 무엇입니까?
사람들의 올바른 그룹?
Service-Cloud-Consultant 문제 44
Universal Containers는 케이스에 대한 솔루션이 완료된 후 48시간 동안 케이스 상태를 업데이트해야 합니다.
고객에게 이메일로 보냈습니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 Salesforce 기능이 사용됩니까?
고객에게 이메일로 보냈습니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 Salesforce 기능이 사용됩니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 45
현장 엔지니어는 종종 고객이 고객 현장에서 구매한 제품의 현재 재고 수준에 액세스해야 합니다.
컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
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