Service-Cloud-Consultant 문제 31
24시간 동안 Open Case가 건드리지 않을 때마다 Contact Center 관리자에게 알려야 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 기능을 사용해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 32
UC(Universal Containers)는 소셜 미디어 사이트에서 고객을 지원하기 위한 전략을 개발하고 있습니다. UC의 요구 사항에는 다음 기능이 포함됩니다. * Facebook 팬 페이지에서 고객의 새 게시물 및 댓글 모니터링
* 새 게시물 및 댓글을 기존 고객 레코드에 연결 * 기존 Salesforce Console for Service의 게시물에 응답 * 소셜 페르소나를 만들고 연락처에 연결 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 추천해야 합니까?
* 새 게시물 및 댓글을 기존 고객 레코드에 연결 * 기존 Salesforce Console for Service의 게시물에 응답 * 소셜 페르소나를 만들고 연락처에 연결 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 추천해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 33
Universal Containers는 최대 볼륨 시간에 전화에 응답할 수 있는 충분한 상담원을 확보해야 합니다. ~ 안에
또한 회사는 아래 나열된 지표에 대해 보고해야 합니다.
* 평균 처리 시간(AHT)
* 서비스 수준 계약(SLA) 준수
이 정보를 수집하기 위해 Universal Containers에 필요한 데이터 소스는 무엇입니까? 3개의 답변을 선택하세요
또한 회사는 아래 나열된 지표에 대해 보고해야 합니다.
* 평균 처리 시간(AHT)
* 서비스 수준 계약(SLA) 준수
이 정보를 수집하기 위해 Universal Containers에 필요한 데이터 소스는 무엇입니까? 3개의 답변을 선택하세요
Service-Cloud-Consultant 문제 34
Universal Containers는 2개월 전에 Salesforce Knowledge를 구현했습니다. 이제 헬프 데스크 관리자는 상담원이 새 지식 기반을 적절히 활용하고 있는지 알고 싶어합니다. 관리자가 지식 채택을 측정하는 데 사용할 수 있는 메트릭은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요.
Service-Cloud-Consultant 문제 35
Universal Containers 지원 센터 관리 팀은 Salesforce 기능을 활용하여
사례에 대한 협업을 개선합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까? (2를 선택)
사례에 대한 협업을 개선합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까? (2를 선택)