무료 온라인 액세스 Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-11-01.q112 모의 시험 (Page 7)

ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리)을 구현할 가능성이 가장 높은 컨택 센터 유형
업계 모범 사례에 맞추기 위해?

A. 인사(HR) 헬프 데스크

B. 텔레세일즈 센터

C. 텔레마케팅 센터

D. 정보기술(IT) 헬프데스크

Universal Containers는 기존 고객 서비스 연락 센터 아래에 새로운 부서를 도입합니다. 여기에는 수천 명의 신규 고객 서비스가 포함됩니다.
이 데이터를 범용 컨테이너 서비스 클라우드 인스턴스로 가져오기 위해 컨설턴트가 권장해야 하는 방법

A. Java 언어별 툴킷

B. 대량 데이터 전송 API

C. 클라우드 간 통합 툴킷

D. SOAP API를 통한 데이터 통합

지표에 따르면 Universal Containers는 높은 통화 포기율을 보입니다. 컨설턴트가 추천해야 하는 두 가지 전략은 무엇입니까?
2개의 답변을 선택하세요

A. 할당 규칙 및 사례 대기열을 사용합니다.

B. 평균 대기 시간을 줄이기 위해 에이전트를 추가합니다.

C. Email-to-Case를 설정합니다.

D. 대화형 음성 응답(IVR) 트리를 단순화합니다.

Visual Workflow를 사용하는 세 가지 프로세스는 무엇입니까? 3개의 답변을 선택하세요

A. 에이전트를 위한 크로스셀 프로모션

B. 발신자 확인 및 새 케이스 생성

C. 제목에 따라 케이스 대기열에 이메일 할당

D. 상담원을 위한 의사 결정 기반 문제 해결

E. 케이스 생성 중 필드 유효성 검사

Universal Containers는 컨택 센터 상담원을 특정 상호 작용 채널에 할당하고 할당된 상호 작용 채널을 기반으로 상담원의 데스크톱을 최적화하려고 합니다.
최고의 솔루션은 무엇입니까?

A. Salesforce Console for Service 레이아웃을 만들고 에이전트가 필요한 구성 요소를 끌어다 놓을 수 있도록 합니다.

B. 여러 Salesforce Console for Service 응용 프로그램을 만들고 사용자 요구 사항에 따라 구성합니다.

C. 여러 에이전트 콘솔 응용 프로그램을 만들고 사용자 요구 사항에 따라 Iayout을 구성합니다.

D. 각 상호작용 채널에 대한 사례 페이지 레이아웃을 생성하고 이를 서로 다른 상담원 프로필에 할당합니다.

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