Service-Cloud-Consultant 문제 36
Universal Containers는 기존 지식 기반을 Salesforce Knowledge로 마이그레이션할 계획입니다.
어떤 세 가지 진술을 고려해야 합니까?
세 가지 답변을 선택하십시오
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Service-Cloud-Consultant 문제 37
Universal Containers는 상담원의 사례 해결을 지원하기 위해 지식을 구현하려고 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 세 가지 권장 사항을 제시해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요
Service-Cloud-Consultant 문제 38
Universal Containers는 지식을 구입했으며 가능한 한 빨리 지식을 구현하기를 원합니다. 뭐
컨설턴트가 권장해야 하는 접근 방식은 무엇입니까?
컨설턴트가 권장해야 하는 접근 방식은 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 39
Universal Containers에는 기본적인 현장 서비스 요구 사항이 있으며 아직 Service Cloud를 배포하지 않았습니다. 회사는 현장 서비스 파견 기록을 자동으로 생성하여 해당 사례를 처리하는 상담원이 특정 사례 기준을 선택할 때 대기열에 할당하려고 합니다.
사례가 저장되면 어떤 솔루션이 현장 서비스 디스패치 레코드를 만들고 라우팅합니까?
사례가 저장되면 어떤 솔루션이 현장 서비스 디스패치 레코드를 만들고 라우팅합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 40
Universal Containers는 최근 고객 커뮤니티를 구현하여 고객이 온라인으로 케이스를 만들고 업데이트할 수 있도록 했습니다. 고객 커뮤니티 사용자가 전화를 통해 지원 팀에서 생성한 사례를 포함하여 온라인에서만 자신의 사례에 액세스할 수 있도록 하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?