A. "최근 항목" Visualforce 구성 요소를 Salesforce Console for Service에 포함합니다.

B. 사용자 프로필에서 "최근 항목 액세스" 사용자 권한을 활성화합니다.

C. Salesforce Console for Service 내에서 "기록" 구성 요소를 활성화합니다.

D. 케이스, 연락처 및 주문에 대한 사용자 지정 목록 보기를 생성하고 사이드 바에 고정합니다.

A. 사용자에게 Live Agent 공개 그룹에 대한 액세스 권한이 있는지 확인합니다.

B. 사용자에게 Live Agent 기능 라이선스가 할당되었는지 확인합니다.

C. 사용자에게 Live Agent 사용자 프로필이 할당되었는지 확인합니다.

D. 사용자가 Live Agent 채팅 버튼에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

A. 지식 문서를 만들고 내부 및 공개적으로 게시합니다.

B. 케이스를 Tier 2에 직접 할당하도록 옴니 채널을 구성합니다.

C. 대시보드를 만들어 통화량을 유형별로 추적하고 관리합니다.

D. 제품군에 대해 Tier 1을 우회하도록 IVR 라우팅을 구성합니다.

A. 각 기사 유형에 대해 하나씩, 여러 CSV 파일 생성

B. 업로드할 이미지를 참조하는 HTML 파일 생성

C. Apex 데이터 로더 도구로 모든 기사 로드

D. 각 새 기사를 기존 기사 유형과 일치시킵니다.

E. 모든 기사 유형을 포함하는 단일 CSV 파일 생성

A. 세트 변경

B. 대량 전송 기록

C. 데이터 로더

D. 수동 구성