Service-Cloud-Consultant 문제 16
Universal Containers는 열린 케이스 목록, 외부 시스템의 데이터 및 지식을 표시하려고 합니다.
Salesforce의 한 보기에서 기사. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
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Service-Cloud-Consultant 문제 17
UC는 수신 지원 전화 통화량을 줄이기를 원합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있습니까? 2개의 답변을 선택하세요.
Service-Cloud-Consultant 문제 18
Universal Containers의 에이전트는 종종 동일한 케이스, 연락처 및 주문에 하루에 여러 번 액세스해야 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 19
Cloud Kicks(CK)는 최근 에이전트의 전문성을 향상시키기 위해 지식 중심 지원을 구현했습니다. 파일럿은 가장 일반적인 지원 주제에 대한 기사를 만드는 데 중점을 두었습니다. 파일럿 후 고객 만족도가 향상되고 평균 통화 시간이 단축되었습니다. KPI를 계속 개선하기 위해 CK는 다음에 집중할 부분을 알고 싶어합니다.
컨설턴트는 어떤 지식 대시보드를 사용해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 지식 대시보드를 사용해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 20
UC(Universal Containers)가 서비스 클라우드 배포에 채널을 추가했습니다. UC는 사례 스레드를 기록하고 사례 기록에 첨부 파일을 저장하는 기능을 포함하는 기능을 원합니다.
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 채널을 추천해야 합니까?
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 채널을 추천해야 합니까?
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