Service-Cloud-Consultant 문제 1
Universal Containers는 고객 만족도(CSAT)를 추적하려고 합니다. 프로세스를 자동화할 솔루션
케이스가 종료되었을 때 지원 상담원이 고객을 조사하도록 하시겠습니까?
케이스가 종료되었을 때 지원 상담원이 고객을 조사하도록 하시겠습니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 2
Universal Containers는 콜센터 상담원을 위해 Salesforce Knowledge를 구현하고 있습니다. 회사는 에이전트가 채택을 촉진하기 위해 지식 기반에 기여할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 요구 사항을 지원하는 기능은 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 3
Universal Containers는 KCS를 구현했습니다. 특정 기사 유형 및 카테고리는 승인이 필요하며 기사 게시 작업 버튼과 승인을 위해 제출 버튼 모두 페이지 레이아웃에서 사용할 수 있습니다. 에이전트가 승인을 위해 특정 기사 유형을 제출하는 것을 잊었습니다.
컨설턴트는 승인 프로세스를 자동화하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 승인 프로세스를 자동화하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 4
Universal Containers는 이전 데이터베이스의 기사를 새 Salesforce Knowledge 구현으로 가져오려고 합니다. 그들의 "How To" 기사의 대부분에는 마이그레이션해야 하는 이미지가 있습니다.
Salesforce Knowledge로 이미지 마이그레이션에 대한 설명으로 옳은 것은?
Salesforce Knowledge로 이미지 마이그레이션에 대한 설명으로 옳은 것은?
Service-Cloud-Consultant 문제 5
Universal Containers를 사용하려면 사용자가 케이스의 제품 유형 필드에 따라 결정된 특정 케이스를 볼 수 있어야 합니다. 액세스 권한이 있는 사례가 생성되거나 종료되면 사용자에게 이메일을 보내야 합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까? (2를 선택)