A. 사례와 관련된 후속 이메일은 사례 의견을 업데이트합니다.

B. 사례와 관련된 후속 이메일 및 첨부 파일이 사례에 첨부됩니다.

C. 인바운드 이메일에서 할당, 에스컬레이션 및 워크플로 규칙이 처리됩니다.

D. Email-to-Case에 하나의 수신 이메일 주소만 사용할 수 있습니다.

A. 케이스 공유를 위한 OWD가 Public Read/Write/Transfer인 경우

B. 위의 모든 것

C. 해당 대기열의 구성원입니다.

D. 대기열 구성원보다 역할 계층에서 더 높습니다.

E. 연락처 관리자 프로필이 있습니다.

A. 할당 규칙이 활성화되었습니다.

B. 워크플로 규칙이 활성화되었습니다.

C. 케이스 소유자에게 자동으로 이메일이 발송됩니다.

D. 위 항목 없음

A. FAQ라는 데이터 범주를 정의하고 컨택 센터 역할의 사용자에게 범주 가시성을 할당합니다.

B. FAQ 기사 유형을 만들고 지원 설정에서 제안 기사 활성화 옵션을 구성합니다.

C. 컨택 센터 상담원을 위한 아이디어를 활성화하고 사례가 종료될 때 FAQ 기사를 제출하도록 합니다.

D. FAQ 기사 유형을 만들고 케이스 닫기 페이지 레이아웃에서 기사 제출 기능을 활성화합니다.

A. 사례 할당 규칙 구성

B. 가장 사용 가능한 라우팅으로 옴니 채널 구성

C. Live Agent 기술 기반 라우팅 구성

D. 최소 활성 라우팅으로 옴니 채널 구성