A. 에이전트가 생성한 솔루션 수

B. 에이전트가 작성한 기사 수

C. 케이스에 부착된 물품의 수

D. 상담원이 에스컬레이션한 케이스 수

A. 음성 메일을 캡처하여 케이스에 첨부 파일로 저장할 수 있습니다.

B. Salesforce SoftPhone의 동작을 제어하는 ​​서버 기반 소프트웨어 프로그램입니다.

C. 전화 시스템과 Salesforce CRM 콜센터 사용자 간의 중개자입니다.

D. Salesforce 애플리케이션 내에서 SoftPhone 기능을 활용합니다.

A. 조직에서 빠른 작업을 활성화해야 합니다.

B. 게시자 레이아웃에 대한 전역 작업이 필요합니다.

C. 특정 빠른 조치를 케이스 레코드 유형에 추가해야 합니다.

D. 특정 빠른 작업을 케이스 피드에 추가해야 합니다.

A. 시간 종속 프로세스로 서비스 수준을 적용하는 기능

B. 고객이 과거에 케이스를 에스컬레이션했는지 확인하는 기능

C. 각 고객에 대해 고유한 서비스 수준을 지정하는 기능

D. IVR 메뉴 내에서 발신자에게 서비스 계약 번호를 묻는 기능

A. Salesforce CTI 라이선스를 Salesforce 사용자에게 할당합니다.

B. 올바른 Salesforce 사용자를 콜 센터에 할당합니다.

C. 시스템에서 타사와 작동하도록 AppExdiang에서 어댑터를 설치합니다.

D. 커뮤니티에서 Live Agent를 활성화하여 에이전트와 채팅할 수 있습니다.

E. 소프트폰 레이아웃을 생성하고 사용자 프로필에 할당합니다.