A. Windows 기반 PC에서 각 콜센터 사용자에 대한 소프트웨어 설치가 필요하지 않습니다.

B. Salesforce CTI Toolkit 기반으로 소스코드, 라이브러리, 파일로 구성

C. 전화 통신 시스템, Salesforce Call Center 애플리케이션 및 Salesforce 사용자 인터페이스 간의 중개자 역할을 합니다.

D. Force.com AppExchange에서 다양한 전화 통신 시스템용으로 사전 제작된 CTI 어댑터를 사용할 수 있습니다.

E. Salesforce SoftPhone의 모양과 동작을 제어하는 ​​서버 기반 소프트웨어 프로그램입니다.

A. 기사 유형별 페이지 레이아웃을 생성하고 제품 특성에 따라 각 팀에 할당

B. 각 레코드 유형에 대한 권한 집합을 생성하고 제품 전문화에 따라 각 팀에 할당합니다.

C. 제품별 데이터 카테고리를 생성하고 제품 특성에 따라 각 팀에 할당

D. 각 레코드 유형에 대한 문서 작업을 만들고 제품 전문화에 따라 각 팀에 할당합니다.

A. 기사 권한 집합을 통해 에이전트가 기사 게시 프로세스에 참여할 수 있습니다.

B. 지식은 기사와 관련된 특정 작업에 사용자를 할당하는 방법으로 공개 그룹을 사용합니다.

C. 승인 프로세스는 특정 검증 상태가 있는 기사의 게시를 허용할 수 없습니다.

D. 자격을 갖춘 저자가 검토하고 검증할 때까지 기사를 게시할 수 없습니다.

A. 케이스 종료까지의 평균 일수

B. 일별 미결 케이스 수

C. 첫 호출 시 종료된 케이스 수

D. 추가된 신규 고객 수

E. 에스컬레이션된 사례 수

A. 계획, 준비, 검증, 실행, 테스트

B. 계획, 준비, 테스트, 실행, 검증

C. 준비, 계획, 테스트, 실행, 검증

D. 준비, 계획, 검증, 실행, 테스트