무료 온라인 액세스 Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-04-19.q132 모의 시험 (Page 25)

지원 에이전트가 케이스에 대해 작업할 때 범용 컨테이너의 지원 관리자는 에이전트가
케이스 하이라이트 패널에서 케이스 번호, 케이스 제목 및 케이스 설명을 참조하세요.
컨설턴트는 구성으로 기능을 어떻게 구현할 수 있습니까?

A. 페이지 레이아웃에서 이러한 필드를 제거하고 하이라이트 패널에 필드를 추가합니다.

B. 페이지 레이아웃에 필드를 추가하고 하이라이트 패널에 필드를 추가합니다.

C. 이 필드를 페이지 레이아웃에 추가하고 구성 요소를 하이라이트 패널에 추가합니다.

D. 페이지 레이아웃에서 이러한 필드를 제거하고 하이라이트 패널에 구성 요소를 추가합니다.

Universal Containers는 기사가 사회적 상호작용을 위한 다른 채널이 되기를 바랍니다.
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?

A. 고객 커뮤니티 포털에 Visualforce 페이지를 만듭니다.

B. 소셜 게시물에 기사 삽입을 사용하기 위해 개체 관리자에서 커뮤니케이션 채널 레이아웃을 설정합니다.

C. 소셜 게시물에 기사 삽입을 설정하고 고객 커뮤니티 포털을 활성화합니다.

D. Chatter 그룹을 만들고 고객을 외부 chatter 사용자와 함께 초대합니다.

범용 컨테이너는 영업 인력 지식을 구현했으며 서비스 관리자는
지식 기반을 사용하는 에이전트. 서비스 관리자는 어떤 메트릭을 모니터링해야 합니까? (답변 1개 선택)

A. 보관된 기사 수

B. 기사 투표 수

C. 승인된 논문 수

D. 고객 평가 수

Universal Containers 영업 팀은 신규 고객 유치에 매우 성공적이어서 지원 팀은 당일 고객 지원을 제공할 수 없습니다.
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?

A. 고객을 하루에 5건으로 제한합니다.

B. 자조 고객 커뮤니티를 제공합니다.

C. 지원 전화선을 더 추가합니다.

D. 영업 담당자에게 지원 사례에 응답하도록 요청합니다.

관리자가 앱 관리자를 사용하여 조명 앱을 구축할 때 사용자가 Open CTI 기능을 사용할 수 있도록 할 수 있는 두 가지 영역은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요

A. Lightning 앱의 유틸리티 표시줄에서

B. 레코드 하이라이트 패널에서

C. 캘린더 오른쪽 패널에서

D. 기록 활동 피드 목록에서

다른 버전: 958Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2025-12-08.q290; 703Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2024-07-15.q165; 1987Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2023-09-02.q111; 1534Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-11-01.q112; 1959Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-10-05.q158

최근 업로드: 118TheBerylInstitute.CPXP.v2026-06-06.q56; 154ACAMS.CAMS7-KR.v2026-06-05.q213; 168PaloAltoNetworks.XSIAM-Analyst.v2026-06-04.q72; 150NLN.NEX.v2026-06-04.q54; 191Microsoft.AZ-500-KR.v2026-06-04.q213; 179Microsoft.DP-600-KR.v2026-06-04.q98; 194Microsoft.AZ-204-KR.v2026-06-04.q237; 179Microsoft.PL-600-KR.v2026-06-04.q112; 238Microsoft.SC-300-KR.v2026-06-03.q151; 208Microsoft.DP-600-KR.v2026-06-03.q70