A. 케이스 지원 설정에서 지식 사이드바 설정을 활성화합니다.

B. 사례 페이지 레이아웃에 Knowledge 사이드바라는 Visualforce 페이지를 생성합니다.

C. Salesforce Console for Service를 구현하고 사례 페이지 레이아웃에서 지식 사이드바를 활성화합니다.

D. 사례 페이지 레이아웃에서 지식 사이드바 관련 목록을 활성화합니다.

A. 글로벌 검색

B. 검색 유틸리티 구성 요소

C. 댓글 검색 컴포넌트

D. 댓글 목록 보기

A. 여러 Salesforce Console for Service 응용 프로그램을 만들고 사용자의
요구 사항.

B. 각 상호 작용 채널에 대한 사례 페이지 레이아웃을 생성하고 이를 서로 다른 상담원 프로필에 할당합니다.

C. 여러 에이전트 콘솔 응용 프로그램을 만들고 사용자 요구 사항에 따라 Iayout을 구성합니다.

D. Salesforce Console for Service 레이아웃을 만들고 에이전트가 구성 요소를 끌어다 놓을 수 있도록 합니다.
그들은 필요.

A. 특정 빠른 조치를 케이스 레코드 유형에 추가해야 합니다.

B. 특정 빠른 작업을 사례 피드에 추가해야 합니다.

C. 조직에서 빠른 작업을 활성화해야 합니다.

D. 게시자 레이아웃에 대한 전역 작업이 필요합니다.

A. 모든 케이스 종료 월 누계

B. 고객별 모든 사례

C. 케이스 해결 시간

D. 채널별 진행 중인 모든 케이스

E. 우선 순위별 모든 미해결 사례