CRT-261 문제 91
서비스가 구현되기 전에는 컨택 센터에서 사례 유형별로 사례를 할당할 수 없었습니다. 이사 지원은 새로 설정된 할당 규칙이 각 상담원에게 비슷한 수의 사례를 할당하고 있는지 여부를 확인하기 위해 조사할 메트릭을 알아야 합니다. 어떤 측정항목을 권장해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 92
Universal Health Service는 상담원이 전화를 받는 동안 기사를 검색할 수 있도록 컨택 센터에 Knowledge를 설정하고 있습니다. 회사는 문서 및 이미지의 기존 지식 기반을 Salesforce로 마이그레이션해야 합니다. 구현하려면 어떤 단계가 필요합니까? 3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 93
Salesforce가 OpenCTI 프레임워크와 함께 제공하는 두 가지 이점은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 94
UC(Universal Containers)는 새로운 Service Cloud 플랫폼을 구현하기 위해 컨설팅 회사를 고용했으며 빠른 반복과 신속한 프로젝트 완료가 필요합니다. UC는 체크인 및 개선을 위해 자주 프로젝트 업데이트를 요청했습니다.
컨설턴트는 요구 사항에 따라 어떤 방법론을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 요구 사항에 따라 어떤 방법론을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 95
UC는 수신 지원 전화 통화량을 줄이기를 원합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있습니까? 2개의 답변을 선택하세요.