CRT-261 문제 106
Universal Containers는 고객 사례에 대한 서비스 수준 계약을 유지하려고 합니다. 고객은 서비스 계약에 따라 다양한 서비스 수준을 제공받습니다. 고객 서비스 부사장은 서비스 클라우드를 사용하여 사례가 특정 단계를 완료하지 않은 경우 고위 경영진에게 경고를 표시하고 추적할 수 있기를 원합니다.
컨설턴트는 이 요구 사항을 해결하기 위해 어떤 서비스 클라우드 기능을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 이 요구 사항을 해결하기 위해 어떤 서비스 클라우드 기능을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 107
회사에서 Salesforce Service Cloud를 구현했습니다. 회사는 고객 지원 서비스 센터의 수익성을 보장하기 위해 핵심 성과 지표(KPI)가 필요합니다. 경영진이 서비스 센터 비용을 이해하는 데 사용할 수 있는 세 가지 측정 기준은 무엇입니까? 3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 108
Universal Containers는 여러 콜 센터와 함께 지원 작업을 실행합니다. 지원 관리자는 콜 센터 위치, 상담원 및 달력 월별로 첫 번째 통화 해결 방법을 측정하려고 합니다.
컨설턴트는 어떤 보고 솔루션을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 보고 솔루션을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 109
Universal Containers의 지원 관리자가 부정확한 상담원 성과 보고서를 받고 있습니다. 데이터를 조사한 후 Salesforce 관리자는 종료되었지만 여전히 대기열이 소유하고 있는 수백 개의 사례를 식별했습니다.
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 어떤 두 가지 솔루션을 권장해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 어떤 두 가지 솔루션을 권장해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 110
담당자가 효과적으로 응답할 수 있도록 채팅 요청에 충분한 정보가 포함되도록 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?