CRT-261 문제 96
지원 에이전트가 케이스에 대해 작업할 때 범용 컨테이너의 지원 관리자는 에이전트가 케이스 하이라이트 패널에서 케이스 번호, 케이스 제목 및 케이스 설명을 보도록 합니다.
컨설턴트는 구성을 사용하여 기능을 어떻게 구현할 수 있습니까?
컨설턴트는 구성을 사용하여 기능을 어떻게 구현할 수 있습니까?
CRT-261 문제 97
고객 지원 상담원은 현재 사례 관리 솔루션과 상호 작용하는 방식에 불만을 느끼고 사례를 관리하고 볼 수 있는 보다 간소화된 방법을 요청했습니다.
어떤 솔루션이 생산성을 향상시키고 상담원이 빠르게 메모를 작성 및 확인하고, 통화를 기록하고, 사례를 업데이트하고, 고객과 소통할 수 있도록 합니까?
어떤 솔루션이 생산성을 향상시키고 상담원이 빠르게 메모를 작성 및 확인하고, 통화를 기록하고, 사례를 업데이트하고, 고객과 소통할 수 있도록 합니까?
CRT-261 문제 98
고객의 전화 시스템을 Salesforce 서비스 콘솔과 통합하기 위해 컨설턴트를 고용했습니다. 이 통합에 대한 두 가지 주요 고려 사항은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 99
Universal Containers는 Knowledge 기사의 게시 수명 주기를 밀접하게 관리해야 합니다. 기사 관리자는 기사 작성에서 발행된 기사 보관에 이르기까지 다양한 발행 기능을 부여받습니다.
기사 관리자에 대한 권한은 어떻게 설정해야 합니까?
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기사 관리자에 대한 권한은 어떻게 설정해야 합니까?
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CRT-261 문제 100
Tier 1에서 문제 해결 단계를 수행한 후에도 케이스를 해결할 수 없는 경우 케이스를 Tier 2 지원팀으로 에스컬레이션해야 합니다. Tier 2에는 추가 문제해결 단계가 있습니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 지원하도록 Lightning Service Console을 어떻게 구성할 수 있습니까?