A. 이메일 알림

B. 이메일 릴레이

C. 이메일 템플릿

D. 할당 규칙

E. 워크플로

A. 주문형 이메일 대 케이스

B. 이메일 투 케이스

C. Web-to-Case

D. Salesforce for Outlook

A. 사례가 생성되어 대기열에 할당될 때 지원 관리자에게 이메일을 보내는 워크플로 규칙을 만듭니다.

B. 사례를 대기열에 할당하고 에스컬레이션 규칙을 사용하여 한 시간 이내에 상담원이 수락하지 않은 사례를 에스컬레이션합니다.

C. 상담원이 1시간 이내에 사례를 수락하지 않은 경우 대기열의 모든 구성원에게 작업을 할당하는 워크플로 규칙을 만듭니다.

D. 사례 자동 응답 규칙을 사용하여 사례 생성 후 1시간 이내에 지원 관리자에게 이메일을 보냅니다.

A. Twitter-to-case를 사용하고 사례 개체에 워크플로 규칙을 추가합니다.

B. 소셜 네트워크 프로필을 활성화하고 사례 개체에 할당 규칙을 추가합니다.

C. 소셜 고객 서비스를 활성화하고 사례 개체에 할당 규칙을 추가합니다.

D. 소셜 네트워크 프로필을 활성화하고 연락처 개체에 워크플로 규칙을 추가합니다.

A. 서비스를 위한 Salesforce 콘솔을 구현하고 사례 페이지 레이아웃에서 지식 사이드바를 활성화합니다.

B. 사례 페이지 레이아웃에서 지식 사이드바 관련 목록을 활성화합니다.

C. 사례 페이지 레이아웃에 지식 사이드바라는 Visualforce 페이지를 만듭니다.

D. 케이스 지원 설정에서 지식 사이드바 설정을 활성화합니다.

E. 유니버설 컨테이너는 최근 번개 지식 구현을 출시했습니다. 그러나 사용자는 Salesforce 콘솔의 지식 하나 위젯에 표시되는 신뢰할 수 없고 관련 없는 지식 기사를 찾고 있습니다.