A. 옴니 채널을 활성화하려면 Salesforce에 문의하십시오.

B. 사용자를 옴니 채널 기능 라이선스에 할당합니다.

C. 설정에서 옴니 채널을 활성화합니다.

D. 사용자에게 옴니 채널 권한을 할당합니다.

A. 매월 생성된 Knowledge 기사의 수입니다.

B. 월별 커뮤니티를 사용하여 생성된 케이스 수입니다.

C. 셀프 서비스 사용자가 종료한 케이스 수입니다.

D. 팀별 평균 통화 처리 시간입니다.

A. 옴니 채널을 활성화하려면 Salesforce에 문의하십시오.

B. 옴니 채널 기능 라이선스에 사용자 할당

C. 사용자에게 옴니 채널 권한 할당

D. 설정에서 설정을 클릭하여 옴니 채널을 활성화합니다.

A. 지식은 기사와 관련된 특정 작업에 사용자를 할당하는 방법으로 공개 그룹을 사용합니다.

B. 자격을 갖춘 저자가 검토하고 검증할 때까지 기사를 게시할 수 없습니다.

C. 승인 프로세스는 특정 검증 상태가 있는 기사의 게시를 허용할 수 없습니다.

D. 기사 권한 집합을 통해 에이전트가 기사 게시 프로세스에 참여할 수 있습니다.

A. 케이스 페이지 레이아웃에 자격 조회 필드를 추가합니다.

B. 각 계정에 권한이 있는지 확인하는 유효성 검사 규칙을 추가합니다.

C. 계정 페이지 레이아웃에 권한 관련 목록을 추가합니다.

D. 각 사례에 자격이 있는지 확인하는 유효성 검사 규칙을 추가합니다.