CRT-261 문제 76
고객이 제품 기능에 대해 자세한 질문을 합니다. 고객은 전문적인 고객 주제 전문가에게 액세스하고 회사 IT 지원 전문가에게 실시간으로 액세스하기를 원합니다. 어떤 기능이 고객에게 가장 도움이 될까요? 2개의 답변을 선택하세요.
CRT-261 문제 77
영업 엔지니어는 한 페이지에 필드 편집, 이메일, 사례 설명 및 관련 개체를 나열할 수 있는 가시성이 필요합니다. 어떻게 이것을 달성할 수 있습니까?
CRT-261 문제 78
Universal Containers는 콜센터 상담원을 위해 Salesforce Knowledge를 구현하고 있습니다. 회사는 에이전트가 채택을 촉진하기 위해 지식 기반에 기여할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 요구 사항을 지원하는 기능은 무엇입니까?
CRT-261 문제 79
기사의 정확한 콘텐츠를 보장하는 Lightning Knowledge의 두 가지 기능은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 80
UC(Universal Containers)는 콜 센터 에이전트를 위해 Service Cloud 콘솔 앱을 업데이트하고 있습니다. 경영진은 새 앱을 배포하면 현재 운영이 중단되고 고객 만족도에 영향을 미칠 것을 우려하고 있습니다.
컨설턴트는 이러한 우려를 완화하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 이러한 우려를 완화하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
