CRT-261 문제 6
고객 지원 상담원은 현재 사례 관리 솔루션과 상호 작용하는 방식에 불만을 느끼고 사례를 관리하고 볼 수 있는 보다 간소화된 방법을 요청했습니다.
어떤 솔루션이 생산성을 향상시키고 상담원이 빠르게 메모를 작성 및 확인하고, 통화를 기록하고, 사례를 업데이트하고, 고객과 소통할 수 있도록 합니까?
어떤 솔루션이 생산성을 향상시키고 상담원이 빠르게 메모를 작성 및 확인하고, 통화를 기록하고, 사례를 업데이트하고, 고객과 소통할 수 있도록 합니까?
CRT-261 문제 7
Universal Containers는 레거시 시스템에서 SFDC로 데이터를 마이그레이션할 계획입니다. 데이터 마이그레이션을 수행하기 전에 어떤 단계를 수행해야 합니까(2 선택)?
CRT-261 문제 8
Universal Containers 컨택 센터는 이메일, 인터넷 및 커뮤니티를 통해 지원을 제공합니다. 컨택 센터 관리자는 최근 셀프 서비스 이니셔티브의 성공을 경영진에게 보여주고자 합니다. 컨택 센터 관리자는 경영진에게 어떤 보고서를 제출해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 9
Universal Containers는 Classic Knowledge에 액세스하기 위해 내부적으로 사용되는 "Knowledge"라는 사용자 지정 Visualforce 페이지를 구축했습니다.
Lightning Knowledge로 마이그레이션한 후 Visualforce 페이지가 계속 작동하도록 하려면 어떤 두 단계를 수행해야 합니까?
2개의 답변을 선택하세요
Lightning Knowledge로 마이그레이션한 후 Visualforce 페이지가 계속 작동하도록 하려면 어떤 두 단계를 수행해야 합니까?
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CRT-261 문제 10
Universal Containers 지원 관리자는 제품별 정보를 고객 커뮤니티와 공유하려고 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요