A. 빠른 텍스트

B. 키보드 단축키

C. 다중 모니터 지원

D. 케이스 호버

E. 동적 목록 업데이트

A. 자격을 갖춘 저자가 검토하고 검증할 때까지 기사를 게시할 수 없습니다.

B. 지식은 기사와 관련된 특정 작업에 사용자를 할당하는 방법으로 공개 그룹을 사용합니다.

C. 승인 프로세스는 특정 검증 상태가 있는 기사의 게시를 허용할 수 없습니다.

D. 기사 권한 집합을 통해 에이전트가 기사 게시 프로세스에 참여할 수 있습니다.

A. 번개 콘솔 페이지를 사용자 지정합니다.

B. 번개 유도 교전을 구성합니다.

C. 채팅 유효성 검사 규칙을 구성합니다.

D. 사전 채팅 양식을 사용자 지정합니다.

A. IVR 메뉴 내에서 발신자에게 서비스 계약 번호를 묻는 기능

B. 각 고객에 대해 고유한 서비스 수준을 지정하는 기능

C. 시간 종속 프로세스로 서비스 수준을 적용하는 기능

D. 고객이 과거에 케이스를 에스컬레이션했는지 확인하는 기능

A. 사용자 지정 Visualforce 페이지 만들기

B. 사례 탭에서 사용자 지정 보기 만들기

C. 사용자 지정 보고서 만들기

D. 케이스에 대한 커스텀 관련 리스트 생성