A. 기사를 평가하고 관리할 슈퍼유저 그룹을 만듭니다.

B. 피드백을 요청하는 고객에게 월간 설문조사를 보냅니다.

C. 기사 효능에 대한 보고서를 보내려면 Salesforce에 문의하십시오.

D. 지식 기반 대시보드 및 보고서 AppExchange 패키지를 설치합니다.

A. 기록 활동 피드 목록에서

B. 캘린더 오른쪽 패널에서

C. Lightning 앱의 유틸리티 바에서

D. 레코드 하이라이트 패널에서

A. 에스컬레이션된 사례 수

B. 추가된 신규 고객 수

C. 케이스 종료까지의 평균 일수

D. 첫 호출 시 종료된 케이스 수

E. 일별 미결 케이스 수

A. 사례와 관련된 후속 이메일은 사례 댓글을 업데이트합니다.

B. 사례와 관련된 후속 이메일 및 첨부 파일이 사례에 첨부됩니다.

C. 인바운드 이메일에서 할당, 에스컬레이션 및 워크플로 규칙이 처리됩니다.

D. Email-to-Case에 하나의 수신 이메일 주소만 사용할 수 있습니다.

A. 음성 메일을 캡처하여 케이스에 첨부 파일로 저장할 수 있습니다.

B. Salesforce 애플리케이션 내에서 SoftPhone 기능을 활용합니다.

C. 전화 시스템과 Salesforce CRM 콜센터 사용자 간의 중개자입니다.

D. Salesforce SoftPhone의 동작을 제어하는 ​​서버 기반 소프트웨어 프로그램입니다.