ISO-9001-Lead-Auditor 문제 71
3명으로 구성된 감사팀이 해양 환경에서 석유 및 가스 산업용 희생 양극을 제조하는 엔지니어링 업체에 대해 ISO 9001 2단계 감사를 실시하고 있습니다. 희생 양극은 수중 철 구조물의 부식을 방지하도록 설계된 알루미늄 제품입니다. 감사팀원 중 한 명인 귀하는 해당 업체가 멕시코만에서 진행 중인 DK 프로젝트에 사용될 양극을 고객의 요구에 따라 갈바닉 효율 시험 결과가 완전히 분석 및 보고되기 전에 출하했다는 사실을 발견했습니다. 품질 관리자는 납품 지연 시 벌금이 부과될 수 있으므로, 전무이사가 양극 출고를 승인했다고 설명합니다. 하지만 시험 결과가 요구 효율 이하로 떨어지는 경우가 드물기 때문에 고객에게는 알리지 않았습니다. 귀하는 ISO 9001 8.6항에 따라 부적합 사항을 제기합니다.
마감 회의를 준비하기 위한 감사팀 회의에서, 두 번째 감사인은 위 부적합 사항에 대해 선택된 ISO 9001 조항에 동의하지 않았습니다. 그는 해당 조항이 9.1.1 조항이어야 한다고 생각합니다.
감사팀 리더가 상황에 가장 잘 대응하는 방법에 대한 세 가지 옵션을 선택하세요.
마감 회의를 준비하기 위한 감사팀 회의에서, 두 번째 감사인은 위 부적합 사항에 대해 선택된 ISO 9001 조항에 동의하지 않았습니다. 그는 해당 조항이 9.1.1 조항이어야 한다고 생각합니다.
감사팀 리더가 상황에 가장 잘 대응하는 방법에 대한 세 가지 옵션을 선택하세요.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 72
시나리오 4:
TD Advertising은 시카고에 본사를 둔 인쇄 관리 회사입니다. 디자인 서비스, 디지털 인쇄, 보관 및 유통 서비스를 제공합니다. TD가 확장됨에 따라 경영진은 성공이 새로운 기술 도입과 품질 향상에 달려 있음을 깨달았습니다.
고객 만족과 품질 개선을 보장하기 위해 회사는 ISO 9001 인증을 획득하기로 결정했습니다.
QMS를 구축한 후, TD는 유명 인증 기관에 감사를 의뢰했습니다. 앤 키(Anne Key)가 감사팀장으로 임명되었습니다. 그녀는 감사팀 구성원, 감사 범위, 기준, 기간, 감사 업무 한도가 명시된 문서를 받았습니다.
앤은 문서를 검토하고 감사 의무를 승인했습니다. 인증 기관과 TD의 최고 경영진은 인증 계약서에 서명했습니다.
TD에 연락하기 전, 앤은 감사 범위를 검토한 결과, TD가 새로운 인쇄 장비 도입으로 인해 감사 범위를 변경했다는 사실을 알게 되었습니다. 그러나 앤은 이러한 변경 사항이 감사 일정에 영향을 미칠 것이라고 주장하며 동의하지 않았습니다. 그녀는 감사 참여를 철회하는 것을 고려했습니다.
시나리오 4의 마지막 문단에 제시된 상황을 어떻게 평가하시나요?
TD Advertising은 시카고에 본사를 둔 인쇄 관리 회사입니다. 디자인 서비스, 디지털 인쇄, 보관 및 유통 서비스를 제공합니다. TD가 확장됨에 따라 경영진은 성공이 새로운 기술 도입과 품질 향상에 달려 있음을 깨달았습니다.
고객 만족과 품질 개선을 보장하기 위해 회사는 ISO 9001 인증을 획득하기로 결정했습니다.
QMS를 구축한 후, TD는 유명 인증 기관에 감사를 의뢰했습니다. 앤 키(Anne Key)가 감사팀장으로 임명되었습니다. 그녀는 감사팀 구성원, 감사 범위, 기준, 기간, 감사 업무 한도가 명시된 문서를 받았습니다.
앤은 문서를 검토하고 감사 의무를 승인했습니다. 인증 기관과 TD의 최고 경영진은 인증 계약서에 서명했습니다.
TD에 연락하기 전, 앤은 감사 범위를 검토한 결과, TD가 새로운 인쇄 장비 도입으로 인해 감사 범위를 변경했다는 사실을 알게 되었습니다. 그러나 앤은 이러한 변경 사항이 감사 일정에 영향을 미칠 것이라고 주장하며 동의하지 않았습니다. 그녀는 감사 참여를 철회하는 것을 고려했습니다.
시나리오 4의 마지막 문단에 제시된 상황을 어떻게 평가하시나요?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 73
휘슬클린은 50개의 매장을 운영하는 전국적인 드라이클리닝 및 세탁 회사입니다. 본사에 대한 감시 감사를 실시하고 고객 불만 사항을 수집하고 있습니다. 불만 사항의 80%가 같은 지역의 다섯 개 매장에서 발생한다는 것을 알게 되었습니다. 이러한 불만의 대부분은 고객 세탁물 손상과 관련이 있습니다. 품질 관리자는 이 매장들이 회사에서 가장 오래된 매장이라고 말합니다. 세탁 장비를 교체해야 하지만 회사는 현재 교체 비용을 감당할 수 없습니다. 매장 관리자들은 세탁물 품질이 좋지 않다는 이유로 대부분의 불만을 기각하라는 지시를 받았다는 것을 알게 됩니다.
이 문제를 고위 경영진에게 제기하자, 향후 5년 안에 해당 매장의 장비를 교체할 계획이 있다고 들었습니다.
이 문제를 고위 경영진에게 제기하자, 향후 5년 안에 해당 매장의 장비를 교체할 계획이 있다고 들었습니다.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 74
부적합 보고서를 작성하려면 작성하려는 빈 칸을 클릭하여 빨간색으로 강조 표시한 후 아래 옵션에서 해당 텍스트를 클릭하세요. 또는 옵션을 해당 빈 칸으로 끌어다 놓으세요.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 75
시나리오 5: 기계-전기(ME) 감사 단계
ME(Mechanical-Electro)는 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 회사입니다. ME는 에어컨, 환기 시스템, 배관 공사부터 자동차 공장, 전자 제조 시설, 식품 가공 공장의 전기 장비 설치까지 다양한 서비스를 제공합니다.
중국 현지 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구 충족 실패로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 또한, 회사에 대한 고객의 신뢰와 믿음이 감소했고, 회사 평판도 손상되었습니다.
이러한 상황을 고려하여 ME의 최고 경영진은 ISO 9001을 기반으로 품질 경영 시스템(QMS)을 구현하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 구축한 후 인증 감사를 신청했습니다.
리나(Li Na)를 감사팀장으로 포함하여 4명의 감사팀이 감사를 위해 임명되었습니다. 감사팀은 처음에 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서를 포함한 ME의 문서에 대한 전반적인 검토를 수행했습니다.
리나는 이를 통해 팀이 모든 감사 단계에서 체계적이고 체계적인 문서 수집 방식을 유지할 수 있을 것이라고 밝혔습니다. 문서화된 정보를 검토하는 동안 팀은 몇 가지 사소한 문제점을 발견했지만, 중대한 부적합 사항은 발견하지 못했습니다. 따라서 리나는 감사의 해당 단계에서 보고서를 작성하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 모든 우려 사항은 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 덧붙였습니다.
현장 활동과 ME 최고 경영진과의 개회 회의에 이어 감사팀은 ME의 QMS가 ISO 9001의 조항 8.2.1(고객 커뮤니케이션)을 준수하는지 확인하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
이를 위해 그룹 인터뷰와 표본 추출을 통해 정보를 수집했습니다. 리나는 첫 번째 그룹의 부서 관리자와 상위 경영진을 대상으로 인터뷰를 진행했습니다. 또한, ME 운영의 두 영역 모두에서 고객 불만을 충분히 반영할 수 있는 표본 추출 방법을 선택했습니다.
팀원들은 표본 추출 절차를 담당했습니다. 그들은 4개의 표본 크기를 선택했습니다.
전기 서비스에 대한 고객 불만이 매주 45건 접수되고, 기계 서비스에 대한 불만은 10건 중 2건 접수됩니다.
이후 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
시나리오 5에 따르면, 리나는 부서 관리자 및 최고 경영진을 대상으로 단독으로 그룹 인터뷰를 진행했습니다. 이는 감사 모범 사례에 부합합니까?
ME(Mechanical-Electro)는 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 회사입니다. ME는 에어컨, 환기 시스템, 배관 공사부터 자동차 공장, 전자 제조 시설, 식품 가공 공장의 전기 장비 설치까지 다양한 서비스를 제공합니다.
중국 현지 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구 충족 실패로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 또한, 회사에 대한 고객의 신뢰와 믿음이 감소했고, 회사 평판도 손상되었습니다.
이러한 상황을 고려하여 ME의 최고 경영진은 ISO 9001을 기반으로 품질 경영 시스템(QMS)을 구현하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 구축한 후 인증 감사를 신청했습니다.
리나(Li Na)를 감사팀장으로 포함하여 4명의 감사팀이 감사를 위해 임명되었습니다. 감사팀은 처음에 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서를 포함한 ME의 문서에 대한 전반적인 검토를 수행했습니다.
리나는 이를 통해 팀이 모든 감사 단계에서 체계적이고 체계적인 문서 수집 방식을 유지할 수 있을 것이라고 밝혔습니다. 문서화된 정보를 검토하는 동안 팀은 몇 가지 사소한 문제점을 발견했지만, 중대한 부적합 사항은 발견하지 못했습니다. 따라서 리나는 감사의 해당 단계에서 보고서를 작성하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 모든 우려 사항은 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 덧붙였습니다.
현장 활동과 ME 최고 경영진과의 개회 회의에 이어 감사팀은 ME의 QMS가 ISO 9001의 조항 8.2.1(고객 커뮤니케이션)을 준수하는지 확인하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
이를 위해 그룹 인터뷰와 표본 추출을 통해 정보를 수집했습니다. 리나는 첫 번째 그룹의 부서 관리자와 상위 경영진을 대상으로 인터뷰를 진행했습니다. 또한, ME 운영의 두 영역 모두에서 고객 불만을 충분히 반영할 수 있는 표본 추출 방법을 선택했습니다.
팀원들은 표본 추출 절차를 담당했습니다. 그들은 4개의 표본 크기를 선택했습니다.
전기 서비스에 대한 고객 불만이 매주 45건 접수되고, 기계 서비스에 대한 불만은 10건 중 2건 접수됩니다.
이후 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
시나리오 5에 따르면, 리나는 부서 관리자 및 최고 경영진을 대상으로 단독으로 그룹 인터뷰를 진행했습니다. 이는 감사 모범 사례에 부합합니까?