ISO-9001-Lead-Auditor 문제 56
시나리오 5: 기계-전기(ME) 감사 단계
ME(Mechanical-Electro)는 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 회사입니다. ME는 에어컨, 환기 시스템, 배관 공사부터 자동차 공장, 전자 제조 시설, 식품 가공 공장의 전기 장비 설치까지 다양한 서비스를 제공합니다.
중국 현지 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구 충족 실패로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 또한, 회사에 대한 고객의 신뢰와 믿음이 감소했고, 회사 평판도 손상되었습니다.
이러한 상황을 고려하여 ME의 최고 경영진은 ISO 9001을 기반으로 품질 경영 시스템(QMS)을 구현하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 구축한 후 인증 감사를 신청했습니다.
리나(Li Na)를 감사팀장으로 포함하여 4명의 감사팀이 감사를 위해 임명되었습니다. 감사팀은 처음에 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서를 포함한 ME의 문서에 대한 전반적인 검토를 수행했습니다.
리나는 이를 통해 팀이 모든 감사 단계에서 체계적이고 체계적인 문서 수집 방식을 유지할 수 있을 것이라고 밝혔습니다. 문서화된 정보를 검토하는 동안 팀은 몇 가지 사소한 문제점을 발견했지만, 중대한 부적합 사항은 발견하지 못했습니다. 따라서 리나는 감사의 해당 단계에서 보고서를 작성하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 모든 우려 사항은 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 덧붙였습니다.
현장 활동과 ME 최고 경영진과의 개회 회의에 이어 감사팀은 ME의 QMS가 ISO 9001의 조항 8.2.1(고객 커뮤니케이션)을 준수하는지 확인하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
이를 위해 그룹 인터뷰와 표본 추출을 통해 정보를 수집했습니다. 리나는 첫 번째 그룹의 부서 관리자와 상위 경영진을 대상으로 인터뷰를 진행했습니다. 또한, ME 운영의 두 영역 모두에서 고객 불만을 충분히 반영할 수 있는 표본 추출 방법을 선택했습니다.
팀원들은 표본 추출 절차를 담당했습니다. 그들은 4개의 표본 크기를 선택했습니다.
전기 서비스에 대한 고객 불만이 매주 45건 접수되고, 기계 서비스에 대한 불만은 10건 중 2건 접수됩니다.
이후 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
샘플링 절차의 일반 원칙에 따라 감사팀이 전기 서비스에 대한 유효한 샘플을 선택했습니까?
ME(Mechanical-Electro)는 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 회사입니다. ME는 에어컨, 환기 시스템, 배관 공사부터 자동차 공장, 전자 제조 시설, 식품 가공 공장의 전기 장비 설치까지 다양한 서비스를 제공합니다.
중국 현지 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구 충족 실패로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 또한, 회사에 대한 고객의 신뢰와 믿음이 감소했고, 회사 평판도 손상되었습니다.
이러한 상황을 고려하여 ME의 최고 경영진은 ISO 9001을 기반으로 품질 경영 시스템(QMS)을 구현하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 구축한 후 인증 감사를 신청했습니다.
리나(Li Na)를 감사팀장으로 포함하여 4명의 감사팀이 감사를 위해 임명되었습니다. 감사팀은 처음에 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서를 포함한 ME의 문서에 대한 전반적인 검토를 수행했습니다.
리나는 이를 통해 팀이 모든 감사 단계에서 체계적이고 체계적인 문서 수집 방식을 유지할 수 있을 것이라고 밝혔습니다. 문서화된 정보를 검토하는 동안 팀은 몇 가지 사소한 문제점을 발견했지만, 중대한 부적합 사항은 발견하지 못했습니다. 따라서 리나는 감사의 해당 단계에서 보고서를 작성하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 모든 우려 사항은 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 덧붙였습니다.
현장 활동과 ME 최고 경영진과의 개회 회의에 이어 감사팀은 ME의 QMS가 ISO 9001의 조항 8.2.1(고객 커뮤니케이션)을 준수하는지 확인하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
이를 위해 그룹 인터뷰와 표본 추출을 통해 정보를 수집했습니다. 리나는 첫 번째 그룹의 부서 관리자와 상위 경영진을 대상으로 인터뷰를 진행했습니다. 또한, ME 운영의 두 영역 모두에서 고객 불만을 충분히 반영할 수 있는 표본 추출 방법을 선택했습니다.
팀원들은 표본 추출 절차를 담당했습니다. 그들은 4개의 표본 크기를 선택했습니다.
전기 서비스에 대한 고객 불만이 매주 45건 접수되고, 기계 서비스에 대한 불만은 10건 중 2건 접수됩니다.
이후 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
샘플링 절차의 일반 원칙에 따라 감사팀이 전기 서비스에 대한 유효한 샘플을 선택했습니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 57
1단계 감사에는 보통 얼마나 많은 시간이 소요되나요?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 58
제3자 감사 계획 단계에서는 다음 조치를 수행해야 합니다. 감사팀 리더가 참여하기 전에 감사 프로그램을 관리하는 담당자에게 해당하는 두 가지 조치는 무엇입니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 59
고객 인식을 모니터링할 때 어떤 분석을 사용하는 것이 도움이 되나요?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 60
귀하는 ISO 9001 인증을 처음으로 취득하기 위해 단일 사이트 조직에서 감사를 수행하고 있습니다.
그만큼
한 기업은 주요 소매업체를 대상으로 화장품을 제조하며, 공급하는 소매업체의 이름이 제품 포장에 표기되어 있습니다. 지난 5년간 매출이 크게 증가했습니다. 이 기업은 SWIFT라는 소프트웨어 프로그램을 사용하고 있으며, 이 소프트웨어는 매출 기록, 생산 계획, 자재 구매, 발송장 인쇄, 신제품 개발 추적, 추적성 실행, 물질 수지 점검, 송장 발행, 예산 수립, 재무 관리 지원에 사용됩니다.
감사가 거의 끝나가고 감사 노트를 검토하고 있습니다. SWIFT 데이터베이스와 관련하여 아래와 같이 반복되는 추세가 발견되었습니다.
품질 관리자에게 SWIFT 데이터베이스 관리 방식을 설명해 달라고 요청합니다. 운영 책임자가 SWIFT 소프트웨어 업데이트를 결정하고 진행하는 책임을 맡고 있다는 것을 알게 됩니다. 운영 책임자(OD)를 만나기로 합니다.
당신: "안녕하세요."
OD: "안녕하세요."
당신: "SWIFT 데이터베이스에 관해 어떤 책임이 있나요?"
OD: "제가 관리합니다. 누군가 데이터베이스 업데이트를 제안하면 제안 내용을 담은 이메일을 보내주시면 됩니다. 그러면 제가 직접 데이터베이스 업데이트를 처리하거나 20년 전에 데이터베이스를 설계한 컨설턴트에게 요청을 보냅니다. 필요한 소프트웨어 변경 사항이 적용되고, 수정된 소프트웨어는 즉시 사용자에게 배포됩니다." 당신: "소프트웨어 수정 사항은 어떻게 관리되는지 설명해 주시겠습니까?" OD: "물론입니다. 제가 직접 모든 컴퓨터를 업데이트합니다." 당신: "데이터베이스 사용자에게 변경 사항을 알려주시나요?" OD: "아니요. 사용자가 직접 소프트웨어를 사용해 확인하거나, 궁금한 점이 있으면 저에게 문의합니다." 당신: "데이터베이스 사용자가 최신 버전을 사용하도록 어떻게 보장하시나요?" OD: "간단합니다. 제가 직접 모든 컴퓨터를 업데이트합니다." 당신: "감사 과정에서 여러 버전의 SWIFT가 사용되고 있다는 것을 확인했습니다(감사 노트를 참조해 주세요)." OD: "알아요. 어떤 버전은 다른 버전보다 더 잘 작동하기 때문에, 사용자 요구와 경험에 따라 이전 버전이 더 적합하다고 판단되면 이전 버전으로 돌아갈 수 있도록 허용하고 있습니다." 이 시나리오를 바탕으로, 다음 중 두 가지 진술이 참인 것은 무엇입니까? ...에 정의된 요구 사항을 준수하지 않는다는 증거가 있습니다.
그만큼
한 기업은 주요 소매업체를 대상으로 화장품을 제조하며, 공급하는 소매업체의 이름이 제품 포장에 표기되어 있습니다. 지난 5년간 매출이 크게 증가했습니다. 이 기업은 SWIFT라는 소프트웨어 프로그램을 사용하고 있으며, 이 소프트웨어는 매출 기록, 생산 계획, 자재 구매, 발송장 인쇄, 신제품 개발 추적, 추적성 실행, 물질 수지 점검, 송장 발행, 예산 수립, 재무 관리 지원에 사용됩니다.
감사가 거의 끝나가고 감사 노트를 검토하고 있습니다. SWIFT 데이터베이스와 관련하여 아래와 같이 반복되는 추세가 발견되었습니다.
품질 관리자에게 SWIFT 데이터베이스 관리 방식을 설명해 달라고 요청합니다. 운영 책임자가 SWIFT 소프트웨어 업데이트를 결정하고 진행하는 책임을 맡고 있다는 것을 알게 됩니다. 운영 책임자(OD)를 만나기로 합니다.
당신: "안녕하세요."
OD: "안녕하세요."
당신: "SWIFT 데이터베이스에 관해 어떤 책임이 있나요?"
OD: "제가 관리합니다. 누군가 데이터베이스 업데이트를 제안하면 제안 내용을 담은 이메일을 보내주시면 됩니다. 그러면 제가 직접 데이터베이스 업데이트를 처리하거나 20년 전에 데이터베이스를 설계한 컨설턴트에게 요청을 보냅니다. 필요한 소프트웨어 변경 사항이 적용되고, 수정된 소프트웨어는 즉시 사용자에게 배포됩니다." 당신: "소프트웨어 수정 사항은 어떻게 관리되는지 설명해 주시겠습니까?" OD: "물론입니다. 제가 직접 모든 컴퓨터를 업데이트합니다." 당신: "데이터베이스 사용자에게 변경 사항을 알려주시나요?" OD: "아니요. 사용자가 직접 소프트웨어를 사용해 확인하거나, 궁금한 점이 있으면 저에게 문의합니다." 당신: "데이터베이스 사용자가 최신 버전을 사용하도록 어떻게 보장하시나요?" OD: "간단합니다. 제가 직접 모든 컴퓨터를 업데이트합니다." 당신: "감사 과정에서 여러 버전의 SWIFT가 사용되고 있다는 것을 확인했습니다(감사 노트를 참조해 주세요)." OD: "알아요. 어떤 버전은 다른 버전보다 더 잘 작동하기 때문에, 사용자 요구와 경험에 따라 이전 버전이 더 적합하다고 판단되면 이전 버전으로 돌아갈 수 있도록 허용하고 있습니다." 이 시나리오를 바탕으로, 다음 중 두 가지 진술이 참인 것은 무엇입니까? ...에 정의된 요구 사항을 준수하지 않는다는 증거가 있습니다.