시나리오 5: 기계-전기(ME) 감사 단계
ME(Mechanical-Electro)는 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 회사입니다. ME는 에어컨, 환기 시스템, 배관 공사부터 자동차 공장, 전자 제조 시설, 식품 가공 공장의 전기 장비 설치까지 다양한 서비스를 제공합니다.
중국 현지 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구 충족 실패로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 또한, 회사에 대한 고객의 신뢰와 믿음이 감소했고, 회사 평판도 손상되었습니다.
이러한 상황을 고려하여 ME의 최고 경영진은 ISO 9001을 기반으로 품질 경영 시스템(QMS)을 구현하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 구축한 후 인증 감사를 신청했습니다.
리나(Li Na)를 감사팀장으로 포함하여 4명의 감사팀이 감사를 위해 임명되었습니다. 감사팀은 처음에 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서를 포함한 ME의 문서에 대한 전반적인 검토를 수행했습니다.
리나는 이를 통해 팀이 모든 감사 단계에서 체계적이고 체계적인 문서 수집 방식을 유지할 수 있을 것이라고 밝혔습니다. 문서화된 정보를 검토하는 동안 팀은 몇 가지 사소한 문제점을 발견했지만, 중대한 부적합 사항은 발견하지 못했습니다. 따라서 리나는 감사의 해당 단계에서 보고서를 작성하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 모든 우려 사항은 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 덧붙였습니다.
현장 활동과 ME 최고 경영진과의 개회 회의에 이어 감사팀은 ME의 QMS가 ISO 8.2.1절(고객 커뮤니케이션)을 준수하는지 확인하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
9001.
이를 위해 그룹 인터뷰와 표본 추출을 통해 정보를 수집했습니다. 리나는 첫 번째 그룹의 부서 관리자와 상위 경영진을 대상으로 인터뷰를 진행했습니다. 또한, ME 운영의 두 영역 모두에서 고객 불만을 충분히 반영할 수 있는 표본 추출 방법을 선택했습니다.
팀원들은 샘플링 절차를 담당했습니다. 그들은 매주 접수되는 전기 서비스 관련 고객 불만 45건 중 4건, 기계 서비스 관련 불만 10건 중 2건을 표본으로 선정했습니다.
이후 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
샘플링 절차의 일반 원칙에 따라 감사팀이 전기 서비스에 대한 유효한 샘플을 선택했습니까?