ISO-9001-Lead-Auditor 문제 36
감사원인 당신은 전문 실험실 장비와 가구를 공급하는 소규모 기업의 품질 책임자이자 전무이사와 대화를 나누고 있습니다.
당신: "조직 내 변화를 어떻게 관리하고 계신지 살펴보고 싶습니다. 지난 12개월 동안 사업적으로 어떤 변화를 이루셨나요?" 감사 대상자: "몇 가지 전략적 변화를 줬는데, 가장 큰 변화는 더 이상 자체 제품을 생산하지 않는다는 것입니다." 당신: "꽤 큰 변화인 것 같습니다. 그 영향은 무엇이었나요?" 감사 대상자: "이제 저희는 주로 다른 제조업체의 제품을 해당 브랜드로 판매하고, 자체 브랜드 제품은 공급업체 중 한 곳에 아웃소싱하고 있습니다. 안타깝게도 직원 6명을 정리해고해야 했습니다. 전체 직원의 약 20%에 해당하므로 상당히 어려운 시기였습니다." 당신: "물론입니다. 변화를 추진하게 된 이유는 무엇이었나요?" 감사 대상자: "저희 제조 부서는 규모가 작았고, 수요 변동에 대처하는 데 어려움을 겪었습니다. 성수기에는 리드 타임을 맞추는 데 어려움을 겪었고, 한산한 기간에는 직원들의 업무가 거의 없었습니다. 이는 고객 만족도에 악영향을 미쳤고, 결국 제품 경쟁력을 떨어뜨리는 높은 가격을 책정해야 했습니다." 귀하: "변경은 어떻게 진행하셨나요?" 감사 대상자는 변경 관리 방식에 대한 감사관의 질문에 아래 나열된 단계를 언급했습니다. ISO 9001 조항과 단계를 연결하십시오.
표를 완성하려면, 완성하려는 빈 칸을 클릭하여 빨간색으로 강조 표시한 후 아래 나열된 ISO 9001 조항을 클릭하세요. 또는 각 조항을 드래그 앤 드롭하여 해당 요구 사항이 적용되는 단계를 표시할 수도 있습니다.
당신: "조직 내 변화를 어떻게 관리하고 계신지 살펴보고 싶습니다. 지난 12개월 동안 사업적으로 어떤 변화를 이루셨나요?" 감사 대상자: "몇 가지 전략적 변화를 줬는데, 가장 큰 변화는 더 이상 자체 제품을 생산하지 않는다는 것입니다." 당신: "꽤 큰 변화인 것 같습니다. 그 영향은 무엇이었나요?" 감사 대상자: "이제 저희는 주로 다른 제조업체의 제품을 해당 브랜드로 판매하고, 자체 브랜드 제품은 공급업체 중 한 곳에 아웃소싱하고 있습니다. 안타깝게도 직원 6명을 정리해고해야 했습니다. 전체 직원의 약 20%에 해당하므로 상당히 어려운 시기였습니다." 당신: "물론입니다. 변화를 추진하게 된 이유는 무엇이었나요?" 감사 대상자: "저희 제조 부서는 규모가 작았고, 수요 변동에 대처하는 데 어려움을 겪었습니다. 성수기에는 리드 타임을 맞추는 데 어려움을 겪었고, 한산한 기간에는 직원들의 업무가 거의 없었습니다. 이는 고객 만족도에 악영향을 미쳤고, 결국 제품 경쟁력을 떨어뜨리는 높은 가격을 책정해야 했습니다." 귀하: "변경은 어떻게 진행하셨나요?" 감사 대상자는 변경 관리 방식에 대한 감사관의 질문에 아래 나열된 단계를 언급했습니다. ISO 9001 조항과 단계를 연결하십시오.
표를 완성하려면, 완성하려는 빈 칸을 클릭하여 빨간색으로 강조 표시한 후 아래 나열된 ISO 9001 조항을 클릭하세요. 또는 각 조항을 드래그 앤 드롭하여 해당 요구 사항이 적용되는 단계를 표시할 수도 있습니다.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 37
다음 중 감사 프로그램과 관련하여 관리 및 유지해야 하는 기록은 무엇입니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 38
감사 중에 감사팀에 특정 지식이나 전문성을 제공하는 사람을 다음과 같이 부릅니다.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 39
시나리오 5: 기계-전기(ME) 감사 단계
ME(Mechanical-Electro)는 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 회사입니다. ME는 에어컨, 환기 시스템, 배관 공사부터 자동차 공장, 전자 제조 시설, 식품 가공 공장의 전기 장비 설치까지 다양한 서비스를 제공합니다.
중국 현지 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구 충족 실패로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 또한, 회사에 대한 고객의 신뢰와 믿음이 감소했고, 회사 평판도 손상되었습니다.
이러한 상황을 고려하여 ME의 최고 경영진은 ISO 9001을 기반으로 품질 경영 시스템(QMS)을 구현하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 구축한 후 인증 감사를 신청했습니다.
리나(Li Na)를 감사팀장으로 포함하여 4명의 감사팀이 감사를 위해 임명되었습니다. 감사팀은 처음에 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서를 포함한 ME의 문서에 대한 전반적인 검토를 수행했습니다.
리나는 이를 통해 팀이 모든 감사 단계에서 체계적이고 체계적인 문서 수집 방식을 유지할 수 있을 것이라고 밝혔습니다. 문서화된 정보를 검토하는 동안 팀은 몇 가지 사소한 문제점을 발견했지만, 중대한 부적합 사항은 발견하지 못했습니다. 따라서 리나는 감사의 해당 단계에서 보고서를 작성하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 모든 우려 사항은 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 덧붙였습니다.
현장 활동과 ME 최고 경영진과의 개회 회의에 이어 감사팀은 ME의 QMS가 ISO 8.2.1절(고객 커뮤니케이션)을 준수하는지 확인하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
9001.
이를 위해 그룹 인터뷰와 표본 추출을 통해 정보를 수집했습니다. 리나는 첫 번째 그룹의 부서 관리자와 상위 경영진을 대상으로 인터뷰를 진행했습니다. 또한, ME 운영의 두 영역 모두에서 고객 불만을 충분히 반영할 수 있는 표본 추출 방법을 선택했습니다.
팀원들은 샘플링 절차를 담당했습니다. 그들은 매주 접수되는 전기 서비스 관련 고객 불만 45건 중 4건, 기계 서비스 관련 불만 10건 중 2건을 표본으로 선정했습니다.
이후 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
샘플링 절차의 일반 원칙에 따라 감사팀이 전기 서비스에 대한 유효한 샘플을 선택했습니까?
ME(Mechanical-Electro)는 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 회사입니다. ME는 에어컨, 환기 시스템, 배관 공사부터 자동차 공장, 전자 제조 시설, 식품 가공 공장의 전기 장비 설치까지 다양한 서비스를 제공합니다.
중국 현지 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구 충족 실패로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 또한, 회사에 대한 고객의 신뢰와 믿음이 감소했고, 회사 평판도 손상되었습니다.
이러한 상황을 고려하여 ME의 최고 경영진은 ISO 9001을 기반으로 품질 경영 시스템(QMS)을 구현하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 구축한 후 인증 감사를 신청했습니다.
리나(Li Na)를 감사팀장으로 포함하여 4명의 감사팀이 감사를 위해 임명되었습니다. 감사팀은 처음에 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서를 포함한 ME의 문서에 대한 전반적인 검토를 수행했습니다.
리나는 이를 통해 팀이 모든 감사 단계에서 체계적이고 체계적인 문서 수집 방식을 유지할 수 있을 것이라고 밝혔습니다. 문서화된 정보를 검토하는 동안 팀은 몇 가지 사소한 문제점을 발견했지만, 중대한 부적합 사항은 발견하지 못했습니다. 따라서 리나는 감사의 해당 단계에서 보고서를 작성하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 모든 우려 사항은 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 덧붙였습니다.
현장 활동과 ME 최고 경영진과의 개회 회의에 이어 감사팀은 ME의 QMS가 ISO 8.2.1절(고객 커뮤니케이션)을 준수하는지 확인하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
9001.
이를 위해 그룹 인터뷰와 표본 추출을 통해 정보를 수집했습니다. 리나는 첫 번째 그룹의 부서 관리자와 상위 경영진을 대상으로 인터뷰를 진행했습니다. 또한, ME 운영의 두 영역 모두에서 고객 불만을 충분히 반영할 수 있는 표본 추출 방법을 선택했습니다.
팀원들은 샘플링 절차를 담당했습니다. 그들은 매주 접수되는 전기 서비스 관련 고객 불만 45건 중 4건, 기계 서비스 관련 불만 10건 중 2건을 표본으로 선정했습니다.
이후 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
샘플링 절차의 일반 원칙에 따라 감사팀이 전기 서비스에 대한 유효한 샘플을 선택했습니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 40
아래의 프로세스 설명을 프로세스 이름과 연결하세요.
