MB-230 문제 1
고객 서비스 담당자는 SLA(서비스 수준 계약)를 레코드에 수동으로 추가할 수 없습니다.
주문형 SLA를 활성화해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
주문형 SLA를 활성화해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
MB-230 문제 2
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문 중 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 충족할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 둘 이상의 올바른 솔루션이 있을 수 있지만 다른 질문 세트에는 올바른 솔루션이 없을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
Contoso, Ltd의 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
[email protected] 전자 메일 주소로 보낸 전자 메일에서 자동으로 사례를 만들어야 합니다.
솔루션: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙을 생성합니다. 소스 유형을 이메일로 설정하고 대기열을 선택합니다. 자동 응답 설정을 구성합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
Contoso, Ltd의 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
[email protected] 전자 메일 주소로 보낸 전자 메일에서 자동으로 사례를 만들어야 합니다.
솔루션: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙을 생성합니다. 소스 유형을 이메일로 설정하고 대기열을 선택합니다. 자동 응답 설정을 구성합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
MB-230 문제 3
귀하는 고객의 소리(VoC)에 대한 설문조사를 생성하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
VoC 설문조사 응답이 지원 에스컬레이션을 유발하는지 확인해야 합니다.
어떤 워크플로를 사용해야 합니까?
VoC 설문조사 응답이 지원 에스컬레이션을 유발하는지 확인해야 합니다.
어떤 워크플로를 사용해야 합니까?
MB-230 문제 4
회사에서 Dynamics 365 Customer Service를 사용합니다.
고급 유사성 규칙을 구성하고 있습니다. 사례에 대한 유사성 규칙을 생성하고 일치 필드 탭의 수정 날짜 필드에 대해 정확히 일치를 입력합니다.
규칙을 테스트하고 정확히 일치하는 항목이 나타나지 않는 것을 발견했습니다.
규칙이 작동하지 않는 이유를 확인해야 합니다.
규칙이 작동하지 않는 두 가지 가능한 이유는 무엇입니까? 각 정답은 완전한 솔루션을 제공합니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
고급 유사성 규칙을 구성하고 있습니다. 사례에 대한 유사성 규칙을 생성하고 일치 필드 탭의 수정 날짜 필드에 대해 정확히 일치를 입력합니다.
규칙을 테스트하고 정확히 일치하는 항목이 나타나지 않는 것을 발견했습니다.
규칙이 작동하지 않는 이유를 확인해야 합니다.
규칙이 작동하지 않는 두 가지 가능한 이유는 무엇입니까? 각 정답은 완전한 솔루션을 제공합니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 5
클라이언트가 케이스 해결 프로세스를 구현할 계획입니다.
케이스 해결 양식은 어떤 필드 유형을 사용합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고:각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
케이스 해결 양식은 어떤 필드 유형을 사용합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고:각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
